Что случилось
Сбербанк запустил в приложении СберБанк Онлайн бесплатный сервис «Доверенный контакт». Он предназначен для тех, кто уже находится под влиянием мошенников и не воспринимает предупреждения банка.
Клиент заранее выбирает близкого человека — супруга, взрослого ребёнка или другого родственника, — которому банк сможет позвонить при подозрении на мошенническую операцию. Операцию приостановят, а доверенного человека попросят связаться с клиентом и выяснить, не действует ли тот по указанию посторонних. Банк учтёт обратную связь и решит, проводить операцию или блокировать её.
Почему это важно
Мошенники часто изолируют жертву от близких и убеждают не советоваться с семьёй и не верить сотрудникам банка. «В критический момент особенно важно вмешаться близкому», — пояснила директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбербанка Лариса Болотина.
Сервис отличается от обычной проверки операций: доверенный контакт не принимает решение за клиента, а только помогает разобраться в ситуации и даёт банку обратную связь.
Как подключить
В приложении СберБанк Онлайн нужно открыть раздел «Близкие», выбрать «Доверенный контакт» и указать человека, которому вы доверяете. Сервис бесплатный и не требует визита в офис.
Мнение
Сбер нашёл способ обойти главную уязвимость в борьбе с мошенничеством — когда жертва уже перестала доверять банку. Вместо того чтобы убеждать человека, которого злоумышленники уже «обработали», банк подключает того, кому жертва ещё верит. Схема выглядит логичной: мошенники изолируют — банк возвращает связь через близкого.
#Сбер #кибермошенники #доверенныйконтакт #защита #финансоваябезопасность
