#репетиторство — посты и обсуждения
4 публикации
Почему в общении репетитора с родителем может возникнуть ожидание гарантированного результата, если репетитор ничего такого прямо не обещал?
Юридическое и человеческое мнение
Есть такое понятие в теории коммуникации — шумы в коммуникационном канале. Это, в общем, любые факторы, которые искажают, ослабляют или меняют передаваемое сообщение на пути от отправителя к получателю.
Короче. Когда мы общаемся, какой-нибудь шум практически всегда присутствует. На мой взгляд эмоциональный шум присутствует почти всегда
И чем важнее для нас результат, тем сильнее эмоциональный шум может влиять на то, что именно человек услышит.
Так почему в общении репетитора с родителем вообще возникает ожидание гарантированного результата, если репетитор ничего такого прямо не обещал?
На мой взгляд, здесь обычно встречаются две вещи.
Первая — очень сильное желание родителя, создающее этот эмоциональный шум ожидания — искажающий реальные предложения. Родителю нужен не процесс подготовки к экзамену, а чтобы ребенок сдал экзамен. И когда репетитор говорит да, понимаю задачу, будем готовиться к сдаче, вот план подготовки, человек вполне может услышать в этом больше, чем было сказано — мы договорились, что результат будет.
Это не обязательно сознательная манипуляция. Как мне кажется, мы вообще довольно успешно достраиваем неопределенные сообщения в ту сторону, которая соответствует нашим ожиданиям.
Вторая — вполне может быть недостаточно четко сформулированное предложение самого специалиста.
Нет точного описания, что именно входит в услугу, где заканчивается зона ответственности репетитора, от чего зависит результат, какие есть этапы работы и — главное — прямого указания на отсутствие гарантии сдачи экзамена или получения определенного балла.
Причем проговорить это нужно не в момент, когда экзамен уже завален и клиент требует вернуть деньги. А в самом-самом начале, когда стороны только договариваются.
Потому что "я готовлю к ЕГЭ" и "я обеспечу сдачу ЕГЭ" для юриста очевидно разные вещи. Для клиента — далеко не всегда.
Поэтому документы и нормальное описание услуги нужны не только затем, чтобы потом показать их суду. Они еще и уменьшают количество этих самых шумов и помогают двум людям в начале отношений убедиться, что они вообще договорились об одном и том же.
Открываешь каталог репетиторов — и будто попадаешь в бесконечный коридор одинаковых дверей. Все профили как под копирку: фото «я серьёзно смотрю в камеру», стандартный текст «опыт 10 лет, подготовка к ЕГЭ, индивидуальный подход». Глаза слипаются уже на третьем профиле. И ты думаешь: «Ну ладно, хоть кто-нибудь пусть будет… хоть чуточку живым!»
А ведь репетиторство — это не про сухие факты и одинаковые карточки. Это про эмоции, про то самое «ага, вот теперь я понял!», про искру интереса, которая загорается у ученика. И эту искру можно зажечь ещё до первого урока — прямо в карточке услуги.
Почему бы не сыграть на знакомых с детства образах? Мы все росли на фильмах и мультфильмах, и эти герои до сих пор живут в нашей памяти. Они вызывают эмоции, а эмоции — это то, что цепляет взгляд.
Возьмём, к примеру, Мэри Поппинс. В современном стиле она могла бы быть репетитором по английскому: элегантная, с лёгким юмором, в стильном пальто, а вместо зонтика — ноутбук и стопка карточек со словами. Слоган? «Прилетаю ровно к уроку. Учу так, что даже неправильные глаголы начинают вести себя прилично!» Такой образ сразу выделяет профиль из толпы.
Или другой вариант — переосмыслить Шапокляк. Только не как вредную старушку, а как дерзкого репетитора по математике, который «борется с ошибками» и не даёт им шанса. «Кто сказал, что дроби — это скучно? Я покажу им, кто тут главный!» Такой подход не только привлекает внимание, но и снимает напряжение: ведь математика и так пугает многих, а юмор помогает расслабиться.
Можно пойти ещё дальше и создать целую галерею образов:
Профессор из фантастического фильма — для физики и астрономии. Халат, очки, доска с формулами, а в глазах — огонёк открытий.
Путешественник во времени — для истории. Костюм в стиле разных эпох, карта мира, чемоданчик с артефактами (на деле — учебные пособия).
Детектив — для логики и информатики. Лупа, блокнот, загадочная улыбка: «Раскроем тайну двоичного кода вместе!»
Важно не просто надеть костюм, а продумать образ до мелочей: от фото и слогана до стиля общения. Пусть в описании профиля будет не только «стаж и квалификация», но и щепотка характера. Например: «Объясняю сложные вещи простыми словами. Если после урока вы сможете рассказать тему бабушке — значит, я всё сделал правильно!»
Но не стоит забывать и о практической стороне. Яркий образ — это только первый шаг. Дальше должна быть качественная подача: понятные описания услуг, отзывы, примеры работ. Ведь в конечном счёте родители и ученики ищут не просто «весёлого репетитора», а того, кто реально поможет освоить предмет.
Как внедрить такой подход? Начните с малого: выберите один образ, который вам ближе, и попробуйте отразить его в своём профиле. Обновите фото, добавьте пару строк с характером, используйте яркие, но уместные детали. Протестируйте разные варианты и посмотрите, какой отклик они вызывают.
Не бойтесь быть не такими, как все. В мире, где всё стремится к стандартизации, именно индивидуальность становится главным конкурентным преимуществом. Пусть ваш профиль будет не просто карточкой услуги, а маленькой историей, которую хочется прочитать до конца.
#репетитор #онлайнобучение #образование #креатив #продвижениеуслуг #уникальныйобраз #обучениесэмоциями #репетиторство #яркийпрофиль #некаквсе
4000000 · Астрахань · Образовательный проект
КОШ ОР - это молодёжный образовательный проект, направленный на подготовку школьников к ОГЭ и ЕГЭ, развитие их академических навыков и уверенности в собственных силах. Проект объединяет современные форматы обучения, наставничество и образовательные мероприятия, создавая для учащихся комфортную среду для достижения высоких результатов. Целевая аудитория проекта — школьники 8–11 классов, готовящиеся к экзаменам, а также их…
https://бизнесангелы.рф/kosh-or/
Контакт: Вячеслав Маталин
#образование #школьноеобразование #дополнительноеобразование #подготовкакЕГЭ #подготовкакОГЭ #онлайн-школа #репетиторство #образовательныйцентр
Рынок молодёжного предпринимательства вышел из тени. В России уже более 12 млн самозанятых, а 24% новых бизнес-проектов запускается молодыми фаундерами. Разбираем экономику сервисного бизнеса для несовершеннолетних: рентабельность, юридические барьеры, точки безубыточности и рабочие механики легализации.