Бывает так, что в бизнесе всё более или менее хорошо работает, и реклама нормально настроена и отдел продаж что-то системно продаёт. Однако, если присмотреться чуть внимательнее, то становится заметно, что маркетинг существует отдельно от системы управления.
Есть несколько признаков, по которым это легко понять:
1. Отсутствует прозрачность этапов.
Можно назвать общую выручку, вспомнить примерную цену лида и так далее. Но расписать путь клиента от первого касания до оплаты не получается. Следовательно чёткого понимания, где именно происходит просадка по воронке не будет.
2. Результат нестабильный, а причину тому каждый раз разные.
В один месяц виноват сезон, в другой раз рекламная площадка плохо себя показала, потом менеджеры стали плохо продавать. То есть картина постоянно меняется, но фундаментального анализа никто не делает.
3. Гипотезы запускаются быстрее, чем подводятся итоги предыдущих.
Новые каналы появляются регулярно, а по старым никто не фиксирует итоги и выводы. Движуха какая-то есть, а роста нет.
В таких ситуациях собственник часто пытается затыкать дыры в воронке, чтобы починить то, что просело. Получается эдакая постоянная адаптация к последствиям собственных же решений.
И тут проблема в том, что в таком формате невозможно управлять масштабированием. Без понятной системы любые вложения становятся одним большим экспериментом.
На стратегической сессии мы как раз и отделяем хаос от управляемой модели. Смотрим, где факты, а где домыслы и предположения. После этого становится ясно, что усиливать, что убирать, а что вообще не имеет смысла продолжать делать.
Если вам это знакомо, то присмотритесь внимательнее, возможно, дело не в рекламе и не в подрядчиках. Иногда вопрос в том, что в маркетинг давно пора контроль.
И с этого обычно всё и начинается.