Наслушался на конференции докладов маркетологов, которые изобретают все более изощренные методы завлечения клиентов через программы лояльности, кэшбэки и прочую наживку.
Вот как в одной компании делят покупателей, которые пользуются приложениями, и какими способами цепляют.
1️⃣ «Рациональный Стратег»
👉 Что цепляет: Неприятие потерь
😏 Чего он на самом деле хочет:
Чувства, что он максимально выгодно использовал ситуацию. Боль от упущенной выгоды сильнее радости от простой скидки.
😍 Какие фишки любит:
• «Битва цен»
• «Колесо фортуны в конце заказа»
🤗 Как зацепить:
Не просто дать скидку, а дать возможность её выиграть.
2️⃣ «Уставший Децидент»
Децидент — тот, кто вынужден принимать решения.
👉 Что цепляет: Когнитивная лёгкость
😏 Чего он на самом деле хочет:
Избавления от необходимости принимать решение. Устал выбирать, хочет минимальных усилий.
😍 Какие фишки любит:
• «Корзина-помощник»
• «Подписка на автозаказ»
🤗 Как зацепить:
Приложение «запоминает» частые заказы и предлагает оформить их в 1 клик.
За это даётся бонус.
3️⃣ «Любопытный Искатель»
👉 Что цепляет: Эффект новизны
😏 Чего он на самом деле хочет:
Ощущения маленького открытия, сюрприза. Хочет разнообразия и игрового элемента в рутине.
😍 Какие фишки любит:
• «Секретные рецепты»
• «Контент недели»
🤗 Как зацепить:
Раскачиваются только после третьего или последующих заказов
4️⃣ «Статусный Гурман»
👉 Что цепляет: Социальное доказательство / Самоидентификация
😏 Чего он на самом деле хочет:
Признания его «экспертного» статуса, чувства, что он выбирает лучшее и это видят.
😍 Какие фишки любит:
• «VIP статус»
🤗 Как зацепить:
Не просто VIP, а изменённая иконка / постоянный курьер и т. д.
👉 Делаю вывод
Я причисляю себя, наверное, к первому типу. Но еще более хитрому, который знает все уловки маркетологов и пользуется ими для собственной наживы 😁 в эксперименте «Капитал с кэшбэка и скидок», в котором заработал более 700 000 руб.
❓ Узнали себя? К какому типу себя причисляете?