На сессии ПМЭФ-2026 «Новые настройки эпохи потребления. Кто управляет поведением потребителей?» участники обсуждали уже не только цену и ассортимент, а новый запрос рынка - опыт, удобство и вариативность.
Для бизнеса это важный сигнал: если продукт дает не только функцию, но и экономит время, снижает усилия и создает комфортный клиентский опыт, у него выше шанс на повторные продажи. Именно в этом суть экономики впечатлений: человек выбирает не сам товар, а результат, который получает через него.
На ПМЭФ эту же мысль усилили участники дискуссии: современный покупатель прагматичен, избирателен и ориентируется на удобный сценарий взаимодействия, а не только на цену.
👉🏻Отдельно на форуме прозвучала мысль о том, что единого «типичного покупателя» больше нет: на решение влияют среда, культурный контекст, прошлый опыт взаимодействия с компанией / клиентский опыт, мотивация и даже неочевидные факторы вроде запахов.
Для бизнеса это означает одно: массовая коммуникация без сегментации и точного попадания в контекст работает все слабее.
👉🏻Еще один важный вывод с ПМЭФ — конкуренция смещается из зоны цены в зону клиентского пути.
Побеждает не тот, у кого дешевле, а тот, у кого проще, быстрее и понятнее сценарий покупки.
В этом же контексте обсуждалась экономика впечатлений.
Ресейл, каршеринг, безналичная оплата и цифровые платформы показывают, что рынок все активнее уходит от владения к пользованию и от функции к опыту.
Для маркетологов и sales-специалистов вывод практический:
- продавать нужно не характеристику, а бизнес- и пользовательский результат;
- упрощать путь клиента по цепочке касаний от интереса до действия без давления
- давать клиенту выбор, а не один жесткий сценарий; ( как через продуктовую линейку и матрицу продуктов, так и сам клиентский путь еще до заявки)
Тот, кто лучше понимает мотивацию клиента и быстрее переводит ее в удобный сценарий покупки -забирает клиентов и долю рынка у конкурентов .
#маркетинг #продажи #клиентский_опыт #b2b_маркетинг #доверие #конверсия #путь_клиента