Напомню, что вчера сотни тысяч клиентов банка попали в глупую ситуацию из-за новогодней акции. Смотри предыдущий подробный пост об этом.
То, что могло стать новогодним подарком лояльным клиентам, превратилось в полный конфуз. Пожалуй самый крупный с момента запуска Яндексом своего банка. Тысячи клиентов, мягко говоря, разочарованы.
Но Яндекс Банк признал косяк. Всем, кто участвовал во вчерашнем светопреставлении, обещает бонусы:
1️⃣ У кого оплата прошла - кэшбэк в 100% до 10 000 баллов Плюса будет начислен. По условиям в 20.25 31 декабря.
2️⃣ Если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени - также начислят 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции.
3️⃣ Тем, кто не смог совершить оплату, но участвовал в акции — начислят по 2 000 баллов Плюса каждому. В ближайшее время у вас в приложении появится баннер со всеми подробностями.
Дословно в сообщении банка $YDEX:
«Всем, кто был вчера на кассах
Прежде всего, спасибо каждому, кто пользуется нашими сервисами и участвует в наших акциях. Мы правда очень ценим ваше доверие и заинтересованность в том, что мы делаем
Нам искренне жаль, что не все, кто хотел воспользоваться акцией и закупиться к Новому году со 100% кешбэком, смогли это сделать. Вас оказалось невероятно много: сотни тысяч человек в минуту одновременно пытались оплатить покупки через QR, платежные стикеры и NFC. Это как если бы целый город в одну минуту подошел к кассам. В этот момент приложение не выдержало и было недоступно около 15 минут. Такой масштаб для нас стал неожиданным, но важным сигналом на будущее
Всем, кто успешно выполнил условия акции, мы начислим кешбэк 31 декабря. Если вы следовали инструкциям и оплата прошла — без баллов вы точно не останетесь, мы это гарантируем. Более того, если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции
Если же вы оказались среди тех, кто не смог совершить оплату, но участвовал в акции — мы вас видим и начислим по 2 000 баллов Плюса каждому. В ближайшее время у вас в приложении появится баннер со всеми подробностями
Для нас это тоже важный опыт. Мы сделали выводы и больше вас не подведём: хотим, чтобы участие в наших акциях всегда было комфортным и радостным
Спасибо, что остаётесь с нами — ваш Яндекс Пэй».
❓ Это вас устроит?
👍 - да
🐹 - нет
🚀 - за мастерство пиара.
