Т-Банк начислил мне кэшбэк за покупку, которую я сделала НЕ через них

История, которая меня поразила:

Я пользуюсь сервисом Private в Т-Банке и не могу нарадоваться. Кроме страховки (про неё я уже писала: компенсацию за задержку рейса выплатили быстро и без бюрократии), компенсации такси и проходов в бизнес зал, помощи юристов и налоговых консультантов, там есть повышенный кэшбэк на покупки через сервисы банка.

Сегодня я собиралась купить билеты на балет для дедушки в приложении во вкладке город > афиша, но сервис не сработал: не проходила оплата. Написала в поддержку, там проверили, что оперативно сбой не починить и предложили купить билеты в другом месте.

Я не просила ничего вернуть, просто сообщила о сбое. А мне начислили кэшбэк 20% =2000₽ — так, будто я купила через сервис банка.

Сбои бывают у всех, идеальных сервисов нет. Разница в том, как компания реагирует. Можно ответить шаблоном «приносим извинения за неудобства». А можно признать, что клиент потерял выгоду по вашей вине, и компенсировать это без лишних вопросов.

Т-Банк выбрал второе, и такие истории запоминаются сильнее любой рекламы. Я теперь не только с удовольствием продолжу пользоваться сервисом и, как видите, рассказываю об этом вам.

Я смотрю на такие вещи не только как клиент, а как долгосрочный инвестор. Т-Технологии — публичная компания, и её главный актив — лояльные клиенты, которые остаются в экосистеме: банк, инвестиции, путешествия, мобильная связь (кстати, ее я тоже недавно подключила и для клиентов прайвет- бесплатно!). Компенсация в пару тысяч рублей стоит копейки по сравнению с тем, сколько стоит удержать клиента премиального сегмента. Это пример хорошей экономики клиентского сервиса.

Это мой личный опыт, а не гарантированное правило. Будут ли так поступать в каждом случае, я не знаю. Скорее всего, многое зависит от менеджера и конкретной ситуации.

Private — сервис для клиентов с крупным капиталом. Условия и привилегии зависят от уровня, их стоит проверять на сайте банка.

Главный вывод универсальный: если сервис банка подвёл и вы из-за этого потеряли кэшбэк или бонусы, напишите в поддержку или менеджеру. Многие молчат, а зря.

Сталкивались с ситуацией, когда банк или сервис сам компенсировал свою ошибку? Или наоборот — пришлось долго добиваться? 👇 #T

Не является рекламой и инвестиционной рекомендацией, делюсь личным опытом. ​$T