Коллеги, чтобы увеличить брони, не нужны десятки инструментов. Вот 5 шагов от маркетолога Алии Рамазановой.
1. Сайт, который продает
58% гостей ищут отель с телефона. Проверьте адаптивность. Добавьте услуги (баня, прокат) и качественные фото. 70% броней включают допуслуги.
2. Живые соцсети
Выберите 2 площадки (ВК + Инст). Быстро отвечайте в комментариях. Показывайте команду и закулисье — люди доверяют людям.
3. Удобная оплата
Топ-3: наличные, карта, предоплата (страхует от незаездов).
4. Акции и лояльность
40% прямых броней — от постоянных гостей.
✔️ Пакеты «проживание + ужин + баня»
✔️ Календарные акции (8 Марта, Новый год)
✔️ Программа лояльности (до 40% повторных броней)
5. Отзывы
Отвечайте на все. Негатив — зона роста. Улучшили Wi-Fi? Напишите в ответе.
Итог: Сайт + оплата + отзывы = база. Соцсети и акции = рост. Внедряйте 3 из 5 — загрузка поползет вверх.
💬 Что из этого у вас уже настроено, а где нужна помощь?
5 советов отельеру с малым штатом:
Личный контроль уборки. Каждый день в 15:00 проверяйте один случайный номер с белым носком. Горничные работают лучше, когда знают, что босс нюхает сифоны.
Ручной yield-менеджмент. Каждый вечер смотрите загрузку соседей и события. Меняйте цены на завтра вручную — пустой номер лучше продать дешевле за 2 часа до ночи, чем не продать вообще.
Ресепшн = мультитул. Администратор должен уметь заварить кофе, поменять лампочку и продать экскурсию. Сядьте на смену с 23:00 до 07:00 хотя бы раз в неделю. Вы увидите, что на самом деле происходит.
WhatsApp . За сутки до заезда кидайте шаблон с адресом и паролем от wi-fi. Отвечайте в чате максимум за 2 минуты. Тишина = гости думают, что вы фейк.
Вложитесь в матрасы и бельё. Остальное (мыло, салфетки) берите оптом в настенные дозаторы. Гость простит маленький ТВ, но не простит больную спину и запах канализации.
Бонус: Не пытайтесь открыть всё и сразу. Сначала наладьте заезд, уборку и выезд. Всё остальное — потом.