Девять человек вас слушают, а один недоволен. Ну всё, выступление провалено, думаете вы, да? 😁

Представьте, выступаете вы на совещании. Девять человек внимательно слушают, кивают, записывают. А десятый сидит с таким лицом, будто вы лично развалили ему бизнес. И всё, приехали. Вы уже смотрите только на него, начинаете подбирать слова, оправдываться, сомневаться в собственных выводах. Хотя, возможно, у человека просто зуб болит. Но ваша самооценка уже собирает чемоданы.

С отзывами та же история. Двадцать клиентов довольны, один написал гадость. Угадайте, чей отзыв вы будете мысленно перечитывать перед сном?

МОЗГ ОХОТНЕЕ ЦЕПЛЯЕТСЯ ЗА НЕГАТИВНОЕ, ПОТОМУ ЧТО ВОСПРИНИМАЕТ ЕГО КАК ПОТЕНЦИАЛЬНУЮ УГРОЗУ.

Вполне полезный механизм, если нужно выжить. Но не всегда полезный, когда нужно управлять бизнесом.

Отрицательный отзыв действительно может содержать важную информацию. Только вот ОДИН НЕДОВОЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК НЕ СТАНОВИТСЯ ПРАВЕЕ ДЕВЯТИ ДОВОЛЬНЫХ ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО ОН ГРОМЧЕ ВЫРАЖАЕТ СВОИ ЭМОЦИИ.

Поэтому сначала проверяем факты, а уже потом решаем, стоит ли менять продукт, стратегию или собственное представление о себе.

Вероника Золотова

Бизнес-психолог, 25 лет в психологии и бизнесе