Скрипт продаж - это заранее прописанный сценарий разговора, у которого есть несколько вариантов для разных ситуаций . В хороших скриптах предусмотрены разные реакции клиентов и отработка возражений .
Сегодня я даю не скрипты, а промпты - готовые запросы для ChatGPT, которые создадут скрипты под ваш продукт за 5 минут. Берите, адаптируйте под себя и внедряйте в отдел продаж.
Промпт №1. Анализ продукта и аудитории
Прежде чем писать скрипт, нужно понять, что продаёте и кому.
"Я продаю [название продукта/услуги]. Моя целевая аудитория - [опишите ЦА: должность, отрасль, возраст, доход]. Составь список из 5 ключевых болей этой аудитории, которые решает мой продукт. Для каждой боли придумай по 3 вопроса, которые помогут менеджеру выявить эту боль в разговоре с клиентом".
Этот промпт даст вам основу для всех следующих шагов. Без понимания болей скрипт будет бесполезен .
Промпт №2. Структура скрипта под ваш продукт
Теперь - сам сценарий. Скрипт всегда строится по пяти этапам продаж :
Установление контакта
Выявление потребностей
Презентация продукта
Отработка возражений
Завершение сделки
"Составь скрипт продаж для [название продукта]. Цель звонка - [продажа / запись на консультацию / назначение встречи]. Учитывай следующие боли аудитории: [вставьте боли из промпта №1]. Структурируй по пяти этапам: приветствие, выявление потребностей, презентация с привязкой к болям, отработка возражений, закрытие. Для каждого этапа дай 2–3 варианта фраз. Скрипт должен звучать как живой разговор, а не как заученный текст".
Скрипт должен быть ясным и лаконичным - не слишком длинным, чтобы клиент не потерял интерес, но достаточно подробным, чтобы охватить все ключевые моменты .
Промпт №3. Скрипты под разные сегменты клиентов
Один скрипт не работает для всех. Для холодных звонков, тёплых клиентов и постоянных нужны разные подходы.
"У меня есть три сегмента клиентов: [сегмент 1], [сегмент 2], [сегмент 3]. Для каждого сегмента составь отдельный скрипт продаж для [название продукта]. Для холодного сегмента - сделай акцент на установлении контакта и быстром интересе. Для тёплого - на выявлении потребностей и работе с возражениями. Для постоянных - на апселле и удержании. Каждый скрипт структурируй по пяти этапам".
Существуют разные типы скриптов в зависимости от "теплоты" клиента и задач: работа над лояльностью, лидогенерация, продажи .
Промпт №4. Отработка возражений
Самая частая причина провала - менеджер не знает, что сказать на "дорого", "я подумаю", "у конкурентов дешевле".
"Составь список из 10 самых частых возражений при продаже [название продукта]. Для каждого возражения напиши по 3 варианта ответа: 1) аргумент с фактами, 2) вопрос, возвращающий клиенту его же боль, 3) мягкое переключение на ценность. Сделай ответы живыми, без канцеляризма".
OpenAI в своих промптах рекомендует: "Подготовь опровержения на распространённые возражения. Говори естественно и уверенно, подкрепляй слова статистикой или историей" .
Промпт №5. Скрипт для мессенджеров
Звонки и сообщения - это разные форматы. В мессенджере текст должен быть короче, но не менее вовлекающим.
"Напиши скрипт для продажи [название продукта] в мессенджере (WhatsApp/Telegram). Первое сообщение - не более 3 предложений. Второе - вопрос для вовлечения. Третье - предложение ценности. Четвёртое - мягкий призыв к действию. Добавь варианты ответов на типичные возражения".
Промпт №6. Скрипт для холодного обзвона
Холодные звонки - самые сложные. Клиент не ждёт вас, он раздражён. Скрипт должен зацепить за 5 секунд .
"Составь скрипт для холодного звонка по продаже [название продукта]. Акцент на первых 30 секундах: представление и ценностное предложение, которое бьёт в боль. Затем 2–3 вопроса для выявления потребностей. Потом - короткая презентация под конкретную боль. И завершение с назначением следующего шага. Добавь варианты ответов на возражения, характерные для холодных звонков"
А вы используете скрипты продаж? Делитесь в комментариях, как внедряли и какие результаты получили