Любой визит коллекторов, даже в рамках закона, является стрессовой ситуацией, но знание правил поведения позволяет избежать эскалации конфликта.
Во-первых, можно вообще не открывать им двери.
Если все же открыли - первым делом спокойно уточните ФИО сотрудника, организацию, правовое основание визита. Попросите удостоверение и документы о переходе долга. Запишите или сфотографируйте полученную информацию. А потом просто закройте двери. Смысл с ними о чем-то говорить?
Напомню, что с 2017 года коллекторы обязаны быть в реестре ФССП. Если агентства нет в реестре — их действия незаконны. Вы имеете полное право не контактировать с ними.
При угрозах и давлении следует вызывать полицию. Лучше все снимать на телефон.
В случае нарушений со стороны коллекторов нужно собрать доказательства и обращаться в полицию, ФССП и Роспотребнадзор.
Напомню, коллекторам и банкирам, занимающимся взысканием просроченной задолженности, нельзя встречаться с должником более одного раза в неделю. Нельзя звонить чаще чем раз в день, но при этом допустимы максимум два звонка в неделю, восемь звонков в месяц. Категорически запрещены звонки в ночное время: с 22.00 до 08.00 в будние дни, с 20.00 до 09.00 в выходные и нерабочие праздничные дни.
Также коллекторы не вправе звонить участникам СВО.
