Обещания и реальность
В марте 2026 года мы заключили договор с ПЭК на транспортировку груза под номером 6302 9942 3943 по маршруту Тольятти – Калининград – Черняховск (Калининградская область). Мы переезжали в новый регион и дом, и каждая вещь была выбрана с душой.
Груз сдали в пункт приёма ПЭК по адресу: г. Тольятти, ул. Базовая, 1, с. 20. Всё оформили официально:
подписали Соглашение о транспортировке грузов в Калининградскую область от 23.03.2026
получили накладную на выдачу сборного груза
застраховали свой груз и заплатили за деревянную обрешетку груза
Менеджеры ПЭК уверяли: «Доставим бережно, аккуратно, в целости и сохранности». Мы поверили — и зря.
Что
Что же стало с нашими вещами?
Когда груз прибыл в Черняховск, я замерла от ужаса. Так как встречала вещи я одна, а муж оставался по делам в г. Тольятти. Вместо аккуратно доставленных вещей передо мной были фактически руины. Все коробки черные, будто в золе, но это еще не самое страшное -- деревянная обрешетка была треснувшей. И это не преувеличение: всё зафиксировано в конечном акте о расхождениях № КД00000293.
➡️Холодильник. Пробит насквозь. Новая техника превратилась в металлолом.
➡️Ортопедический матрас. Деформирован: вогнутость по центру, разрывы ткани по бокам. Абсолютно новый матрас, который должен был служить нам годами, стал непригоден к использованию.
Каждая из этих вещей для нас была ценна по особенному.
Молчание вместо ответа на претензию
23 апреля 2026 года муж, пока находился в г. Тольятти, подал письменную претензию в офис ПЭК (г. Тольятти, ул. Базовая, 1, с. 20), входящий номер ТЛ 0001854. В ней мы:
➡️подробно описали повреждения
➡️приложили копии подтверждающих документов
➡️потребовали компенсации за испорченные вещи
И что в ответ? Полное молчание на претензию. На момент публикации статьи (а сейчас еще май 2026) ПЭК в переписке говорят, что передали все ответственному юристу, который уже молчит целый месяц. Просто игнорирование — как будто нас не существует.
Ситуация с компанией ПЭК — это не просто неудачный опыт, а яркий пример пренебрежения к клиенту:
➡️Договор подписан. Мы выполнили свои обязательства: оплатили услугу, оформили документы, сдали груз в надлежащем виде.
➡️Повреждение подтверждено. Акт осмотра подписан экспедитором ПЭК и заверен печатью компании. То есть компания сама признала факт ущерба .
➡️Претензия подана вовремя. Соблюдён досудебный порядок урегулирования спора (ст. 796 ГК РФ, ст. 34 Устава автомобильного транспорта).
Ответа на претензию нет. Игнорирование претензии — это не просто неуважение, а прямое нарушение обязательств перед клиентом.
Что это говорит о компании?
История с компанией ПЭК заставляет задуматься:
Где контроль качества? Как можно допустить, чтобы груз перевозился в таких условиях?
Где сервис? Где элементарная вежливость и готовность признать ошибку?
Где ответственность? Почему компания, взявшая деньги за услугу, не несёт ответственности за её исполнение?
Доверие к компании ПЭК потеряно
Наша история — не единичный случай. Многие клиенты ПЭК и других транспортных компаний сталкиваются с повреждением груза и игнорированием претензий. Но это не значит, что нужно молчать.
Доверие зарабатывается годами, а теряется в один момент. Компания ПЭК потеряла наше доверие за считанные недели — и, похоже, даже не заметила этого.
Надеюсь, мой рассказ поможет другим клиентам быть внимательнее при выборе перевозчика и знать, на что обращать внимание при сдаче и получении груза.
Если
Если у вас был похожий опыт с ПЭК или другими транспортными компаниями — делитесь в комментариях. Давайте вместе сделаем так, чтобы компании начали относиться к клиентам с уважением.