Все, как один, говорили: "У меня был специалист, он что-то делал, но непонятно что." - или: "Специалист пропадал с радаров и не выходил на связь."
А иногда это было комбо из подобных формулировок. И что с этим делать клиенты не понимали.
Как работать со специалистом так, чтобы он выходил на связь и при этом вам было понятно, что он делает?
Ответ лежит в системе и чётких договорённостях ещё на старте. Вот простой чек-лист, который страхует обе стороны:
1. Фиксируем цели и метрики. Не «сделать маркетинг», а «увеличить количество заявок с сайта на 20% за квартал» или «повысить узнаваемость в регионе X». Это измеримо и понятно.
2. Устанавливаем регламент отчётности. Раз в неделю/месяц — короткий письменный отчёт или созвон. Что сделано, какие результаты, что планируется дальше. Прозрачность = доверие.
3. Определяем каналы срочной связи. Мессенджер для срочных вопросов и таск-менеджер для задач. И договорённость о времени ответа (например, в течение рабочего дня). Мои клиенты, например, знают, что у меня есть 3 часа на ответ.
4. Запрашиваем не только «что», но и «зачем». Хороший специалист всегда объяснит логику: «Запускаю таргет в VK, а не в Яндекс Директ, потому что ваша ЦА там активнее, и мы тестируем гипотезу №3». Вам не нужны технические детали, но понимание стратегии — да.
❗️И здесь снова помогает тот самый аудит.
Потому что это идеальное начало для перестройки таких рабочих отношений. Вместо фразы «А давайте что-нибудь новое попробуем» вы получаете:
● Объективную картину — вот что у вас есть и как работает прямо сейчас.
● Конкретный план — вот что будем улучшать в первую очередь и вот так измерим.
● Общий язык — вы и специалист смотрите на одни и те же данные и двигаетесь к одной цели.
А на выходе вы со специалистом становитесь командой, где прописаны чёткие правила работы и взаимодействия. Тогда и вопрос того, чем занят специалист отпадает сам собой. Дальше, думаю, можно не продолжать.
Понравился пост? Жми ❤️ и приходи на стратегическую сессию.
