У многих мелких и средних бизнесов уже начались проблемы, потому что Телеграм стал не просто мессенджером. Через него шли заявки, реклама, прогрев, акции, бонусы, напоминания и возврат клиентов. 64% малого и среднего бизнеса используют Телеграм в работе с клиентами, 75,7% компаний продвигаются через него, поэтому при подобных блокировках страдает большое число бизнесов.
Не подобрать слов чтобы описать ту боль и унижение которое мы испытываем, но сейчас важнее другое - перестроиться так, чтобы такого больше не повторилось.
А именно связка из нескольких каналов. Иначе вы просто поменяете одну зависимость на другую.
• Мобильное приложение - единственный канал, который полностью ваш. Push-уведомления доходят сами, как только появляется связь. Дорого в запуске, но именно это отделяет бизнес от следующего такого пиздеца. Розница, рестораны, доставка, клиники - сюда в первую очередь.
• Email - стабильно и не падает. Хорошо работает там, где клиент думает перед покупкой: e-commerce, обучение, сервисы с длинным циклом. В бьюти и локальном сервисе почти не читают - там не поможет.
• Чат-бот ВКонтакте - охват есть, автоматизация есть. Хорошо для массового B2C. Но не как единственная замена - снова та же история.
• SMS - дорого, зато доходит всегда и без интернета. Только для критичного: подтверждения, срочные акции, резерв когда всё остальное не сработало.
• MAX - уже зафиксированы случаи взлома Госуслуг через него. Если очень нужен - только на отдельном запасном номере, не на основном.
Не ждите, а готовьтесь. Следующий раз может прилететь откуда угодно - и если снова окажется, что вся коммуникация с клиентами висит на одном чужом сервисе, больно будет ровно так же.
