Знакомо: клиент неделями изучает вклады, но открывает счет с самой низкой ставкой. Или платит за ненужную услугу, потому что «жалко отменять». А может это и не клиент, а вы сами. Это не глупость — так устроена наша психика. 💡
Фреймворк ADAPT помогает «разобрать» поведение по полочкам. Проверьте на себе:
A — Анализ контекста
Пример: Вы выбираете карту. Что влияет на вас сильнее: отзывы друзей, красивый дизайн или страх скрытых комиссий?
➜ Что делать: Карта «Х» сделала ставку на «совместные покупки» — и попала в болевую точку миллионов.
D — Драйверы поведения
Пример: Вы дольше остаетесь в невыгодном банке, потому что «там все знакомо». Срабатывает неприятие потерь (страх перемен).
➜ Что делать: Так работают акции «Успейте сохранить ставку» — они превращают абстрактный процент в реальный убыток.
A — Архитектура выбора
Пример: В приложении банка Т кнопка «Продолжить» выделена цветом, а «Отказаться» — полупрозрачная. Это архитектура выбора.
➜ Что делать: Упрощайте путь к цели. Рассрочка «в один клик» увеличивает конверсию на 30%.
P — Восприятие ценности
Пример: Каршеринг предлагает тариф «900 ₽ в час» рядом с тарифом «1500 ₽». Первый кажется выгодным — это эффект якоря. Об этом был у меня отдельный пост.
➜ Что делать: Показывайте дорогой вариант сначала — он «обоснует» цену остальных.
T — Тестирование
Пример: Банк С тестирует 7 версий кнопки «Оформить кредит» и нашел идеальный оттенок синего.
➜ Что делать: A/B-тесты — единственный способ проверить, что сработает именно с вашими клиентами.
Где это пригодится?
— Если вы финдиректор и хотите снизить отток клиентов
— Если вы предприниматель и ищете способ увеличить средний чек
— Если вы инвестор и анализируете, почему одни финтехи растут, а другие — нет
— Если вы по ту сторону бизнеса, будете реже попадать в «ловушки».
Финансовые решения на 80% эмоциональны. ADAPT — это шпаргалка по тем 80%.
А какие психологические триггеры заметили в своем поведении вы? Делитесь в комментариях 👇