Допустим, вы управляете автомобилем. Стрелка скорости не работает, бензина нет, лампочка давления масла перегорела. Долго проедете?
Нет конечно.
Так почему вы управляете бизнесом вслепую?
«У меня же есть деньги в кассе. Клиенты звонят. Всё нормально». Вы просто не замечаете, как бизнес потихоньку умирает. Легко, незаметно.
Есть три метрики, за которыми надо следить не «когда-нибудь», а каждую неделю. Если пропустить — будет поздно.
1. CAC — цена привлечения одного клиента
Сколько вы платите, чтобы получить одного покупателя? Реклама, менеджеры, бесплатные консультации, кофе для клиента — всё сюда.
Если CAC = 5000 рублей, а клиент принёс 4000 — вы работаете в минус. Причём долго. И просто «больше продать» не поможет.
Пример: делаете 100 продаж, каждая в минус 1000 рублей. Итог: минус 100 000. Чем активнее продаёте, тем глубже яма.
Что делать: посчитать CAC прямо сегодня. И сравнить с деньгами, которые клиент приносит. Если CAC выше — меняйте каналы привлечения или цену.
2. LTV — сколько денег приносит один клиент за всё время
Не «первая покупка», а вся жизнь с вами.
Один клиент купил раз на 1000 рублей и ушёл. Второй — на 800 рублей, но потом вернулся на 2000, затем привёл друга. Его LTV — 2800+.
Вы теряете деньги, если гонитесь за «разовыми» продажами. Дорогой CAC окупается только через высокий LTV.
Что делать: если LTV маленький — стройте программы лояльности, возвращайте клиентов. У нас есть готовые шаблоны, например «Расчет LTV» (спросите в канале).
3. Отток клиентов (Churn)
Сколько клиентов ушло за месяц? Не «уснули», а именно ушли — к конкурентам, потеряли интерес, разочаровались.
Допустим, у вас 100 клиентов. Ушло 10. Ок. А если уходит по 10 каждый месяц — через год не останется никого.
Самое страшное: вы можете этого не заметить, потому что приходят новые. Но вы работаете «на беговой дорожке». Приходится бежать всё быстрее, чтобы остаться на месте.
Что делать: раз в месяц звонить ушедшим клиентам и честно спрашивать «почему?» — и исправлять.
Вывод: не измеряете — не управляете
CAC, LTV, отток — это три кита финансового здоровья. Если хоть один хромает, бизнес болеет.
Хотите быть уверенным? В «БизнесБокс» есть шаблон «Здоровье бизнеса». Один лист Excel — графики, метрики, прогнозы. Заполняйте раз в неделю и спите спокойно.
А какая из этих метрик у вас хромает? Напишите в комментариях.
Если нужен шаблон, пишите в комментариях.