Вкладчик пришёл за 400 тысячами, а на счёте осталось 5 тысяч. Как суд взыскал деньги со Сбербанка

Мужчина хранил в Сбербанке 400 000 рублей и рассчитывал, что сможет забрать свои сбережения, когда они понадобятся. Но в марте 2020 года выяснилось, что почти все деньги уже сняты. По документам операцию провёл представитель вкладчика, однако сам клиент утверждал, что не выдавал ему доверенность и вообще не знает этого человека. История закончилась в суде. Благовещенский городской суд Амурской области установил, что доверенность была поддельной, а банк выдал деньги постороннему лицу, не проверив документы должным образом. Решение от 24 июля 2020 года по делу № 2-3522/2020 стало примером того, что банк обязан внимательно проверять полномочия человека, который распоряжается чужими накоплениями. Как исчезли 395 тысяч рублей Вклад мужчина открыл ещё в декабре 2011 года. К марту 2020-го на счёте находилось 400 000 рублей. Однако 12 марта из банка вышел человек, который предъявил доверенность от имени вкладчика и получил 395 000 рублей. На счёте осталось всего 5 000 рублей. Вкладчик заявил, что не оформлял доверенность на этого человека и не разрешал ему снимать деньги. Он обратился в банк с требованием вернуть средства, но сначала спор не удалось урегулировать. Банк утверждал, что сотрудник выдал деньги на основании документа с подписью и печатью нотариуса. По мнению кредитной организации, стандартной проверки было достаточно, а ответственность за действия мошенника нельзя возлагать на банк. Что обнаружилось при проверке доверенности В ходе судебного разбирательства выяснилось, что доверенность вкладчик не выдавал. Нотариус, чьи данные были указаны в документе, подтвердил суду, что не удостоверял такую доверенность и что ни вкладчик, ни предъявитель документа к нему не обращались. Более того, номер доверенности соответствовал документу, который нотариус оформил для других людей. В самой доверенности также обнаружились расхождения с данными паспорта вкладчика, ранее предоставленными банку: отличались сведения о выдаче паспорта и код подразделения, а подпись не совпадала с подписью клиента. Суд пришёл к выводу, что деньги получил человек, не имевший полномочий распоряжаться вкладом. Банк должен был заметить несоответствия при проверке документов и не выдавать средства без надлежащего подтверждения полномочий. Банк вернул деньги, но спор продолжился После обращения клиента Сбербанк перечислил ему 395 000 рублей и начислил недополученные проценты. Однако возврат произошёл уже после того, как иск поступил в суд. Вкладчик не отказался от требований о компенсации морального вреда и потребительском штрафе. Суд признал, что банк нарушил права потребителя финансовой услуги. В результате со Сбербанка взыскали 3 000 рублей компенсации морального вреда и 30 000 рублей штрафа за несоблюдение требований клиента в добровольном порядке. Первоначально расчёт штрафа составлял 50% от суммы 395 000 рублей, но суд снизил его до 30 000 рублей, применив статью 333 Гражданского кодекса РФ. Дополнительно с банка взыскали 7 150 рублей государственной пошлины в бюджет. Почему компенсация морального вреда оказалась такой небольшой? Закон не устанавливает фиксированную сумму за подобное нарушение. Размер определяет суд с учётом обстоятельств дела, характера переживаний, требований разумности и справедливости. Поэтому размер выплаты может заметно отличаться в разных спорах. Что делать, если деньги со вклада получил посторонний Если вы обнаружили, что со счёта сняли деньги без вашего согласия, нужно как можно быстрее направить в банк письменную претензию и потребовать предоставить документы, на основании которых была проведена операция. Попросите выдать копию доверенности, расходного кассового ордера и сведения о проверке полномочий получателя. Если вы не оформляли доверенность, укажите это в претензии и обратитесь в полицию. Сохраните копии документов и банковских выписок. При отказе вернуть деньги можно обратиться в суд, заявив требования о возврате средств и, при наличии оснований, о компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа. Эта история показывает, что банковская операция не становится законной только потому, что сотруднику предъявили документ с печатью и подписью. Если доверенность поддельная, а банк не проявил необходимую осмотрительность при проверке полномочий представителя, клиент вправе требовать восстановления своих прав.