Эффект Даннинга-Крюгера среди моих инвесторов.
Задуматься об этом эффекте меня заставил опрос в моем телеграм-канале. Я спросил у своих подписчиков, довольны ли они своими инвестициями. В опросе приняло участие 68 чел. 62% опрашиваемых ответило, что не довольны, и всего 38%, что довольны. Т. е. 42 человека из 68 оказались недовольны. Далее я предложил свою помощь в виде бесплатной консультации, где я дам обратную связь по их инвестициям и подскажу, как изменить ситуацию. Меня поразило, что этим предложением воспользовалось всего 4 человека. Но самое удивительное, что 3 из них оказались теми, кто был доволен своими инвестициями. Они имеют очень хорошие портфели, которые приносят им прибыль, и в теме они разбираются выше среднего частного инвестора.
Так почему же люди, которые недовольны своими инвестициями, не приняли мою помощь? На мой взгляд, тут явно проявляется эффект Даннинга-Крюгера. Люди недовольны инвестициями, считают, что делают всё правильно, и это недовольство лишь временное явление, далее ситуация 100% станет лучше. Нужно всего лишь немного потерпеть. А те, кто доволен своими инвестициями, наоборот, сомневаются в своем успехе и обратились ко мне за помощью, чтобы понять, что же они делают не так и что можно улучшить.
Главное требование к финансовым услугам — простота.
Второе мое предположение, что даже моя консультация — это дополнительная сложность. Что-то нужно делать, показать свой портфель, потратить время на консультацию, подстроить свой график, потом получить какую-то критику и еще нужно будет весь портфель переделывать. Видимо, и тут проявляется эффект, когда мозг защищается и предпочитает находиться в зоне комфорта. Лишние телодвижения — это сложность, которую многие не хотят преодолевать.
В современном мире мы настолько избалованы простотой и удобством, что нам нужен инструмент, где нам скажут: «Нажми сюда и сюда, и получишь результат». Современные финансовые компании как раз разрабатывают такие инструменты. Приложения больше похожи на готовую инструкцию к действию, где пользователю не нужно самостоятельно погружаться в тему и создают иллюзию принятия решения. Инструкция простая: «Установи приложение, вот тебе список бумаг, которые нужно купить, и нажми на эту кнопку, чтобы купить».
Поэтому люди терпят убытки на фондовом рынке. Они предпочитают покупать не правильные инструменты, которые выгодны им, а простые инструменты, которые им дают в качестве решения. Финансовые организации готовят простые решения, которые выгодны им, а не клиентам. Где у компании высокая маржинальность и вероятность продажи выше. Наверное, поэтому люди продолжают покупать акции и несут убытки. А услуги, которые им приносят деньги, не интересны, так как кажутся сложными.
Эти выводы заставили меня пересмотреть свой подход. Это не значит, что я буду предлагать невыгодные решения для клиентов. Нет, моя профессия советника — это как раз услуга по поиску выгоды на рынке в интересах клиента. Но вот как донести ценность моей услуги до потенциального клиента и как ее упростить — это мой новый вызов.
