Wildberries ввёл платную отмену заказов — теперь за отказ от товара на любом этапе доставки придётся заплатить от 50 до 100 рублей за позицию в зависимости от региона. Раньше бесплатно отказаться от покупки можно было только в течение часа после оформления — до старта сборки. Теперь же отменить заказ можно в любой момент, но за это придётся заплатить.

Почему Wildberries пошёл на этот шаг?

Официальная позиция маркетплейса звучит логично: к моменту отмены заказ уже проходит через склады, сортировочные центры и транспортную инфраструктуру. Остановка этих процессов и возврат товара требуют ресурсов, поэтому услуга стала платной. По сути, Wildberries монетизирует «передумал» — и перекладывает логистические издержки с себя на покупателя.

Что осталось бесплатным?

Бесплатно отказаться от товара можно по-прежнему — при получении в пункте выдачи. Если покупка не подошла или необходимость в ней отпала, клиент может просто не забирать заказ без оплаты услуги отмены. При этом за невостребованный товар, который покупатель не забрал в срок хранения, всё ещё взимается плата за возврат — 200 рублей для товаров со склада в России и 500 рублей для заказов из-за рубежа.

Что это значит для покупателей?

Сумма в 50–100 рублей сама по себе невелика. Но сам факт введения платы за отказ — это смена модели поведения. Раньше можно было заказать несколько размеров или цветов «на пробу», а потом бесплатно отказаться от лишнего. Теперь такая «примерочная» обойдётся в копеечку.

Покупателям придётся ответственнее подходить к выбору товара: внимательнее читать описания, сверять размеры, изучать отзывы. Импульсивные заказы «на всякий случай» станут менее привлекательными.

Куда движутся маркетплейсы?

Wildberries — не первый и не последний. Тренд на ужесточение правил отмены и возврата набирает обороты: растут штрафы для продавцов за отмены, сокращаются сроки хранения в ПВЗ. Маркетплейсы оптимизируют свои издержки, перекладывая их на пользователей и селлеров. Нововведение Wildberries — это сигнал: эпоха безлимитных «примерок» и импульсивных заказов уходит в прошлое.

А вы как думаете: справедливо ли взимать плату за отмену заказа, который уже в пути? Или это просто ещё один способ заработать на покупателях? Делитесь в комментариях! 👇

⚠️ Важно: Данный материал носит исключительно информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной или потребительской рекомендацией.

Ставьте 🚀, если пост был полезен. Спасибо!