Любому селлеру важно повышать эффективность своей торговли любыми способами. Работа с отзывами не является исключением. Вот некоторые лайфхаки, которые мы выделили:
1). Стимулирование отзывов
Включите в посылку ссылки (QR-код или URL-адрес для перехода к продукту с призывом поделиться мнением), настройте push-уведомления и email-рассылки после получения заказа. Возможно предоставление поощрений за оставленный отзыв (например, скидочный купон на будущую покупку), но убедитесь, что это соответствует правилам маркетплейсов
2). Ответы на отзывы
Оперативно отвечайте на оставленные отзывы: за положительные — выражайте благодарность и можете посоветовать аналогичные товары, за отрицательные — приносите извинения, предлагайте пути решения (обмен, возврат, компенсацию). Избегайте однотипных ответов и скрытой враждебности
3). Анализирование отзывов
Применяйте обратную связь для совершенствования товара и его упаковки. К примеру, если множество клиентов выражают недовольство упаковкой, стоит внести в неё изменения. Если же высоко оценивается определённая особенность — подчеркните её в заголовке и описании товарной карточки
4). Выявление систематических недочётов
Если значительная часть негатива (20%) связана с определённым артикулом, это является поводом для проверки поставщика или актуализации информации о товаре