Что селлеру делать с демпингом цен от конкурентов на маркетплейсе?
Демпинг (от англ. dumping — «сбрасывание») — это намеренное снижение цены на товар ниже рыночного уровня, а иногда и ниже себестоимости. Делают это, чтобы переманить покупателей, быстрее набрать отзывы, вытеснить конкурентов или захватить долю рынка
Как демпинг выглядит на маркетплейсах
На Wildberries, Ozon и других площадках это часто превращается в «ценовую войну»: один продавец сильно снижает цену, другие вынуждены подтягиваться, чтобы не потерять заказы. В итоге маржинальность падает у всех
Что делать?
Не стоит вступать в ценовую гонку с конкурентами — такой путь редко приносит устойчивый результат. Гораздо перспективнее сделать ставку на ценность, которую покупатель получает сверх самого товара. Нередко клиенты на маркетплейсах охотно выбирают вариант подороже, если чётко видят, за что доплачивают
На чём стоит сфокусироваться:
1). Оформление карточки товара
Качественные снимки, наглядная инфографика с главными параметрами и видеодемонстрация заметно улучшают показатели конверсии. Продумайте визуал так, чтобы покупатель сразу считывал выгоды — это снижает количество нерешительных отказов
2). Уровень сервиса
Оперативно обрабатывайте заказы, уделяйте внимание упаковке — она должна надёжно защищать товар. Важна и коммуникация: быстрая и тактичная поддержка, системный подход к работе с отзывами (в том числе с негативными) помогает укреплять репутацию
3). Сильное УТП (уникальное торговое предложение)
Найдите способ выделиться: предложите расширенную гарантию, доставку за счёт продавца, бонусы в виде сопутствующих товаров, персональную консультацию или участие в программе лояльности. Такие элементы создают ощутимое преимущество перед стандартными предложениями
4). Развитие бренда и выстраивание коммуникации
Активно ведите соцсети, делитесь закулисьем — показывайте, как создаётся продукт, как контролируется качество. Публикуйте подлинные отзывы и истории клиентов: прозрачность и человечность повышают доверие и помогают формировать лояльную аудиторию