Клиентская лояльность — одна из ключевых метрик для компаний в сфере услуг. В случае банков и МФО высокая лояльность позволяет экономить на привлечении новых заемщиков — а это значительная статья затрат.
📝 Как обстоят дела с этим показателем в Займере? Посмотрим значения NPS (индекс потребительской лояльности) в нашей компании:
📌 В декабре 2025 года NPS в Займере достиг рекордных 80,6%. За год показатель вырос на 8 п.п. (в январе 2025 — 72,1%).
Также высока удовлетворенность клиентов в разрезе по ключевым параметрам:
⭐️ регулярные скидки и акции — 85,5%
⭐️ отсутствие навязчивой рекламы — 88,9%
⭐️ процентная ставка — 88,1%
⭐️ скорость ответов службы поддержки — 90,0%
⭐️ вежливые и компетентные сотрудники — 91,3%
⭐️ удобство сервиса — 90,8%
А на каком уровне находится потребительская лояльность в финансовой и других сферах? Аналитики в сфере UX приводят следующие значения NPS:
🔸 Финансовые услуги — 75%
🔸 E-commerce и розничная торговля — 59%
🔸 Здравоохранение — 53%
🔸 Управление недвижимостью — 52%
🔸 Коммуникации — 30%
Мы видим: уровень клиентской лояльности в Займере значительно выше, чем в среднем по рынку. Достичь этого позволяет удобство нашей платформы, высокий уровень сервиса на всех этапах обслуживания, а также честные условия.
$ZAYM
