Банковский сервис безусловно очень развит в России, а эквайринг в маршрутке восхищает даже иностранцев. Одному из моих близких знакомых пришлось даже об этом рассказать менеджеру американского банка, что за загадочные микроплатежи в адрес "IP Aibramjan...." в славном граде Mytitzhi😉
Но развитие банковских технологий и продуктов разбивается о клиентский сервис и колл-центры. Это просто песня "наколи бота и доберись до оператора"... Вынужден это квест преодолевать, тк бездушный бот только в заданном меню работать сам хочет и меня склоняет. Но ситуация довольно необычная - в мае известный и большой банк (не зелёный, а синий) без объявления войны или иных санкций списал денег со счёта (вогнав в отрицательный баланс). Естественно, что увидев это, почти одновременно проходящий скоринг другого банка прикрыл мечту о необходимом кредите...
Три месяца тщетных попыток достать причитающиеся пока разбиваются на отписки в чате и одного письма, что "произошел технический сбой и они делают всё возможное, чтобы восстановить систему и своё доброе имя в наших теплых, почти семейных отношениях..." и конечно очень сожалеют, просят об обратной связи... Решил им сегодня предложить поддержать идею МАХ&ТГ канала "А на последок я скажу". Истории клиентского сервиса от уходящих клиентов.
Как думаете достойная компенсация? И как вам идея такого канала?
