Экономика впечатлений, мои дорогие любители денег, начинается там, где вопрос “сколько стоит” проигрывает вопросу “а что я буду чувствовать”. Можно купить ещё одну вещь, а можно купить историю, которую приятно рассказывать за бокалом вина — и угадайте, за что люди легче доплачивают. С точки зрения вашей прибыли — это не романтика, а вполне прикладная механика: впечатление даёт ценовую премию, повышает повторные покупки и удлиняет жизненный цикл клиента.
С объёмом рынка впечатлений году всё как с дресс-кодом на вилле: формально он есть, но трактуют по-разному. У рынка нет одной официальной границы, потому что кто-то считает только платные события, парки, культурные площадки и “experience retail”, а кто-то добавляет весь туризм, гостеприимство, wellness и значимую часть цифровых развлечений. Поэтому корректнее говорить диапазоном: при суммировании крупнейших категорий впечатленческого потребления глобальный объём в 2026 году разумно оценивать примерно в 2,5–4,0 трлн долларов.
Где впечатления приносят больше всего денег?
Там, где высокий чек, много поводов для дополнительного сервиса и клиент искренне считает это заботой. Премиальный туризм и гостеприимство монетизируют не номер и перелёт, а сценарий: апгрейды, гастрономия, “уникальные” маршруты, персональный сервис. Live-развлечения и мероприятия — концерты, спорт, фестивали, MICE — превращают эмоцию в кассу через билеты, категории мест, спонсорство и мерч. Тематические парки и опытные пространства вообще продают время: билет — лишь вход, дальше работают fast track, еда, сувениры и фотопакеты. Сильные деньги делает и интерактивный цифровой досуг, прежде всего игры: высокая частота контакта и комьюнити поддерживают стабильную выручку. Отдельно стоит wellness и beauty в формате “ритуала”: повторяемость и доверие дают отличное удержание.
Как измерять экономику впечатлений, чтобы это выглядело не как “всем понравилось”?
Часто начинают с NPS (Net Promoter Score, индекс готовности рекомендовать), CSAT (Customer Satisfaction Score, оценка удовлетворённости) и CES (Customer Effort Score, оценка усилий клиента — насколько легко ему было получить обещанный эффект). Дальше идут показатели “про деньги”: retention rate (коэффициент удержания), repeat rate (доля повторных покупок) и churn rate (коэффициент оттока), затем LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента), CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) и payback period (срок окупаемости привлечения). В операционке смотрят ARPU (Average Revenue Per User, средняя выручка на пользователя) или средний чек, attach rate (доля допуслуг к основной покупке), загрузку и выручку на посетителя. В форматах, где критично время и мощность, полезен RevPASH (Revenue per Available Seat Hour, выручка на доступное посадочное место-час). И да, в 2026-м нельзя игнорировать UGC (User-Generated Content, контент от пользователей), sentiment (тональность упоминаний) и share of voice (доля упоминаний бренда среди конкурентов), потому что они напрямую кормят спрос.
Итог простой: экономика впечатлений — это не “сделаем красиво”, а “спроектируем так, чтобы клиент захотел вернуться и был готов платить дороже”. Если растут удержание, ценовая премия и рекомендации, значит вы продаёте не услугу, а воспоминание. А воспоминания, как показывает практика, окупаются быстрее, чем любые скидки.