«Реклама не работает» — я слышу эту фразу от предпринимателей регулярно. Но за время работы в маркетинге я убедилась: чаще проблема не в рекламе, а в узких местах на пути клиента до компании.
Разбираю, где чаще всего утекают заявки:
1. Сайт не принимает заявки.
Проведите аудит сами: отправьте заявку через каждую форму на сайте. Посмотрите уходят ли заявки, и куда они падают? На почту, в CRM? Красивый и дорогой сайт может элементарно не отправлять заявки — форма не работает, а вы об этом даже не знаете. Или же они приходят на почту, на которую никто не заходит? Таких примеров десятки и сотни!
2. Номер телефона на сайте не кликабелен.
80–90% трафика сегодня идет с мобильных. Человек хочет нажать на номер и позвонить, а кнопка неактивна или ведёт вообще на другой номер. Проверьте каждую ссылку в админке сайта и попробуйте позвонить в качестве клиента.
3. Менеджеры работают без скрипта.
Берут трубку без приветствия, не представляются, не закрывают возражения — общаются «как со знакомым». Подключите хотя бы колл-трекинг и прослушайте звонки. Без прописанного скрипта с отработкой возражений компания теряет клиентов на ровном месте.
4. Долгий расчёт стоимости.
Особенно критично в нишах с замером: окна, двери, натяжные потолки, ремонт. Замерщик уехал — и тишина два-три дня. Пока вы считаете, конкурент уже прислал смету и забрал клиента. Расчёт должен уходить клиенту в день замера, максимум — на следующий.
5. Никто не отвечает клиенту в выходные дни.
Реклама в яндекс Директ идет, объявления в Авито работают 24/7, а менеджеры — нет. Клиент написал в выходной, не получил ответ — ушёл к тому, кто ответил. Коммуникация с клиентом должна быть закрыта всегда, без исключений, и за это должен отвечать конкретный человек.
Итог: прежде чем вкладывать больше в рекламу, проверьте, не теряете ли вы уже пришедших клиентов в этих пяти точках. Часто именно здесь, а не в рекламном бюджете, скрыт рост продаж.
Хотите знать, где вы теряете клиентов? Пишите в комментариях, проведу подробный разбор пути вашего клиента!
