Недавно взяла в работу нового клиента — компанию по монтажу натяжных потолков в своём городе. Команда в офисе небольшая, менее 10 человек, руководитель лояльный, компания растёт, хочет масштабироваться. Собственно, для этого меня и позвали.
На старте, когда стали разбирать путь клиента и внутренние процессы, увидела классическую картину: каждый менеджер как бы знает, за что отвечает, но по факту — каша. Нет чёткой ежедневной рутины: кто заполнил таблицу с монтажниками на завтра, кто отправил клиенту статус, кто сделал рассылку. Простые действия, минимум времени — но их просто не делали
Стала предлагать решения. Совместно с руководителем обсуждали, выстраивали бизнес-процессы внутри компании, и вот тут включилась одна из менеджеров. Любое предложение, даже с доплатой за дополнительные простые задачи, встречало один и тот же ответ: "а зачем это делать, мы и так не успеваем, и вообще всё плохо, результата не будет" и т.д.
Важный момент: сотрудница свою минимальную работу выполняла. Но любое движение вперёд, любое новое веяние — воспринималось как личная катастрофа. Классическое выгорание: человек уже физически не может выдавать больше, чем делает через силу, и любые изменения для него - угроза, а не возможность для развития и заработка.
Я понимала, что скоро будет развязка, так как долго так продолжаться не может, и просто делала свою работу, наблюдая за всем этим. С руководством мы обсудили, что если данный менеджер будет говорить об увольнении, держать её не в коем случае не нужно.
В итоге примерно через две недели сотрудница написала заявление сама. Пришла новая девушка. И через несколько дней офис было не узнать: атмосфера доброжелательная, все включены. Ушёл один человек, а позитивный настрой и желание работать появилось у всех.
Мой вывод для руководителей:
Знающий сотрудник — не всегда ценный сотрудник! Если человек выгорел настолько, что любое изменение встречает сопротивление, — держаться за него часто дороже, чем найти и обучить нового. Опыт без готовности расти теряет смысл, когда компания сама стремится вырасти
Иногда самое эффективное управленческое решение —вовремя отпустить. Согласны? Пишите в комментариях ваш опыт✍️. Обсудим вместе