Друзья, привет!
Сегодня хочу обсудить с вами весьма чувствительную тему и рассказать про небольшой эксперимент.
История началась с ужина с инвестиционным директором одного звучного фонда. И как-то слово за слово зацепились за роль IR в коммуникации. И вот тут мне прилетает сначала хук вопрос слева - а как быстро мы АЯРщики отвечаем на вопросы в почте (имеется ввиду IR@названиекомпании.ru). Пока я рассказывал, что чуть ли не ежемоментно, мне прилетает прямой джеб вывод в лоб - да, вообще вы не отвечаете!
Пришлось заключить пари, чтобы отстоять честь мундира) Предложил провести эксперимент - написать стандартный запрос а-ля «как купить акции» 10ти рандомным эмитентам. Тут сразу оговорюсь, я наотрез отказался писать компаниям, в чьих IR специалистах я уверен - это было бы too much.
Итоги эксперимента оказались… интересными…
из 10 запросов — ни одного ответа. Ноль, Карл!
Пари, получается я проиграл вчистую, однако этот эксперимент привел к ряду интересных размышлений и вопросов для дальнейшей проработки.
1. А может быть такое, что компания не отвечает, потому что не проверяет почту IR? Не хватает ресурса, а может компания не считает почту эффективным инструментом? А может все в спам улетело…
2. Так ли это, что открытость компаний работает только для тех, кто может создать определенный информационный фон?
3. Есть ли какая-то форма написания запроса, которая мотивирует ответить?
4. А может такая форма коммуникации себя изжила, и все вопросы можно закрыть другими способами?
Из своего опыта, могу сказать что на IR почту прилетали совершенно разные запросы - от жесточайшего хейта, до запросов поменять акции на услуги))) Были случаи, когда звонили на ресепшен и настойчиво требовали меня к телефону - купить акции (а мы еще вот не торгуемся):) Отрабатывали все вопросы и комментарии - хотя зачастую конечно где-то в глубинах подсознания шуршал вопрос - а зачем это все.. Но и ответ сразу находился - репутация компании и моя - если сказал, что мы открыты и честны с рынком, надо быть таковыми.
Помогите мне разобраться, пишите в комментариях - как часто вы писали какие-то вопросы на IR почту эмитентов, и получали ли обратную связь. Делитесь мыслями и наблюдениями - открытая коммуникация как никогда сегодня важна.
Ваш IR
Денис
