В 2018 году испанское подразделение IKEA случайно выпустило каталог, где слово sofa перевели как sofá para bañarse — «диван для купания». Пользователи соцсетей мгновенно заметили опечатку и превратили её в вирусный мем.
Вместо того чтобы оправдываться, компания сыграла с юмором: поддержала шутки, подхватила мемы и превратила неловкость в забавную историю. Результат — миллионы упоминаний и всплеск симпатии к бренду.
Ошибка, которая могла стать репутационной проблемой, превратилась в PR-победу.
Вывод очевиден: не ошибается только тот, кто ничего не делает. Главное — не прятаться за формальностями, а реагировать с лёгкостью и человечностью. Иногда самоирония — лучшая реклама.