Поговорили с генеральным директором ООО ПКО «Бустер.ру» Екатериной Селиверстовой о том, как технологии искусственного интеллекта помогают оптимизировать процессы взыскания задолженности.
Какие инструменты цифровой трансформации позволяют минимизировать конфликты между кредиторами и заемщиками?
Современные технологии играют ключевую роль в снижении напряженности между участниками долговых обязательств. В текущих рыночных условиях клиенты в различных сегментах отдают предпочтение тем каналам взаимодействия, которые являются для них наиболее удобными, а значительная часть потребителей стремится минимизировать личные контакты при обсуждении чувствительных финансовых вопросов. Внедрение цифровых инструментов способствует повышению прозрачности коммуникационного процесса, поскольку предоставление структурированных данных о сумме задолженности, сроках погашения и правовых последствиях просрочки позволяет минимизировать риск недопонимания и исключить необоснованные претензии с обеих сторон. Функционирование интерактивных сервисов самообслуживания, в частности, личных кабинетов для должников, обеспечивает возможность самостоятельного мониторинга состояния счетов и дистанционного погашения просроченной задолженности, что существенно сокращает потребность в прямых контактах с сотрудниками компании.
В деятельности нашей компании для снижения конфликтогенности используются автоматизированная генерация предложений по реструктуризации долга, разработка гибких графиков погашения задолженности и реализация многоканальной стратегии коммуникации с использованием предпочтительных для клиента каналов связи, при этом основополагающими принципами нашей работы являются обеспечение полной прозрачности на всех этапах взаимодействия с клиентом и применение персонализированного подхода к урегулированию каждой конкретной ситуации.
Какие риски связаны с использованием цифровых технологий в процессе взыскания долгов и как их можно минимизировать?
При внедрении цифровых технологий в процессы взыскания задолженности необходимо учитывать ряд рисков, требующих внимания на всех этапах автоматизации. В первую очередь это касается безопасности данных: критически важно внедрять надежные системы защиты персональной информации и неукоснительно соблюдать требования законодательства в этой сфере. Не менее значимым аспектом является этика обработки информации, подразумевающая прозрачность действий компании и полную информированность пользователей о методах анализа данных и применяемых автоматизированных решениях. Кроме того, существует объективная зависимость от технических сбоев, минимизировать последствия которых позволяют регулярные проверки инфраструктуры и наличие резервных планов, обеспечивающих непрерывность процессов.
Для эффективной минимизации указанных рисков необходим комплексный подход, включающий постоянное обучение персонала работе с новыми технологиями, систематический мониторинг уязвимых мест, использование исключительно сертифицированных программных решений и проведение регулярных аудитов.
При грамотном подходе технологии позволяют не только оптимизировать бизнес-процессы, но и выстраивать более конструктивный диалог между кредиторами и заемщиками, в связи с чем в ближайшие годы прогнозируется устойчивый рост роли технологических решений во всех смежных областях. В нашей компании данное направление рассматривается как приоритетное: мы планируем дальнейшее углубление автоматизации, повышение точности прогнозных моделей, улучшение качества взаимодействия с должниками, что в конечном итоге приведет к снижению операционных издержек и росту эффективности взыскания. При этом ключевым принципом остается понимание того, что искусственный интеллект должен выполнять функцию помощника, дополняя и усиливая человеческий потенциал, но не подменяя его, что позволяет избежать сценариев, при которых технологии выходят за рамки инструментального подхода.