Своим мнением делится руководитель департамента судебного взыскания ПКО «Бустер.ру» Ярослав Патрикеев.
Какие ключевые вызовы сегодня стоят перед профессиональными коллекторами в условиях цифровизации?
Я бы выделил две основных проблемы, с которыми приходится сталкиваться: первое, это как в условиях автоматизации и роботизации сохранить и без того печальную контактность; и второе – как обеспечить сохранность персональных данных, особенно в условиях ужесточения законодательства. А вызов в этой связи один – как в условиях ужесточения законодательства и ввода новых требований продолжать зарабатывать.
Как меняются методы взаимодействия с должниками в условиях усиления защиты прав потребителей?
Тренд на ужесточение регламентации коллекторской деятельности наблюдается уже давно, что повлекло необходимость адаптироваться и перестраиваться. Сегодня коллекшн это не инструмент «выбивания» долга любыми методами, теперь мы перешли в плоскость консалтинга. Наша первостепенная задача – выйти на диалог с клиентом и помочь ему решить финансовый вопрос. Взыскатель стал значительно более гибким в принятии конструктивных компромиссных решений.
Какие перспективы сотрудничества МФО и коллекторского сектора можно ожидать в ближайшие годы?
Рынок микрофинансирования остаётся ключевым поставщиком портфелей для коллекторов: значительно растет объем выдач и, как следствие, растет и доля глубокой просрочки в портфелях кредиторов (на данный момент доля долгов с просрочкой свыше 90 дней достигла 31%). Ужесточение регуляторных требований для МФО, в том числе макропруденциальных лимитов, вынуждает МФО активнее продавать просрочку. Последние годы мы наблюдаем существенный рост объемов цессии, в том числе уже с менее глубокой просрочкой, и предпосылок к снижению тенденции в продажу пока не наблюдается. Существует вероятность, что в 2026 году инвестиции коллекторов в портфели МФО впервые могут превысить банковские. В таких обстоятельствах, партнерство МФО и ПКО будет только крепчать, причём в обоих направлениях: и в продаже, и в агентском сопровождении, с приоритетом в цессию.