Ко мне часто приходят с запросом на настройку маркетинга. Начинаем разбираться, обсуждаем рекламные каналы, гипотезы, цели. И в какой-то момент я задаю простой вопрос: "А как у вас сейчас ведётся учёт клиентов? Есть ли CRM, есть ли цифры по воронке?"
И тут обычно выясняется, что CRM нет, хотя говорят, что учёт ведётся. А дальше происходит самое интересное: когда просишь показать конкретные цифры, то в лучшем случае 2 человека из 10 реально могут это сделать. 🤷♂️
В такие моменты я каждый раз испытываю одно и то же чувство и оно матерное. 🤬🤬🤬 Потому что выходит странная ситуация, когда маркетинг хотят настроить, то есть рост хотят и ждут результатов, но при этом никто толком не понимает, что вообще происходит с клиентами и продажами.
В итоге бизнесом начинают управлять не цифры, а русский авось. Сегодня кажется, что заявок мало. Завтра у нас отдел продаж плохо работает. Послезавтра срочно ищем новый рекламный канал, потому что старый, конечно же, выгорел. И так по кругу.
Проблема здесь не в маркетинге и не в инструментах. Проблема в отсутствии системы. Пока нет оцифрованной воронки, невозможно понять, где именно узкое место и куда имеет смысл прикладывать усилия. Всё смешивается, решения принимаются на эмоциях, а деньги продолжают утекать.
👀 Когда появляются цифры, то вся магия исчезает. Становится видно, где бизнес реально теряет деньги и что с этим можно сделать. Вместо тревоги появляется контроль, а вместо хаотичных решений приходит ясность.
Поэтому, когда слышу: "Иван, настрой нам маркетинг", — я сперва стараюсь понять простую вещь: вы сейчас управляете бизнесом или просто надеетесь, что в этот раз повезёт?