Санкт-Петербург: проверьте сайт ресторана за 10 минут. Возможно, вы зря тратите деньги на рекламу

Представьте ситуацию. Ресторан запустил рекламу доставки. Люди переходят на сайт, изучают меню, добавляют блюда в корзину. Но оплаченных заказов оказывается меньше, чем ожидал собственник.

Первая реакция — увеличить рекламный бюджет или предложить скидку.

А проблема может находиться совсем в другом месте: покупателю неудобно оформлять заказ с телефона.

Особенно когда он едет домой, держит сумку или чашку кофе и пользуется смартфоном одной рукой.

Простой тест, который можно провести самостоятельно

Возьмите телефон, откройте сайт своего ресторана и запустите секундомер. Пользуйтесь только большим пальцем одной руки.

Представьте, что вы впервые заказываете ужин.

Сначала откройте сайт по ссылке из мессенджера. Найдите меню и нужную категорию. Затем выберите блюдо, проверьте его состав, вес и цену.

Добавьте позицию в корзину и попробуйте изменить количество порций.

После этого укажите адрес доставки. Посмотрите, сразу ли становятся понятны стоимость привоза и ожидаемое время.

Последний этап — переход к оплате. Для проверки используйте тестовый режим либо заранее согласованный контрольный заказ.

Всего семь основных действий. Но именно на них часто обнаруживаются неудобства, которые собственник давно перестал замечать.

Что важно записать во время проверки

Не ограничивайтесь выводом «сайт неудобный».

Фиксируйте конкретные препятствия.

Например, покупатель нажимает на корзину, но её кнопку перекрывает рекламный баннер. Или при возвращении из меню сбрасывается введённый адрес. А иногда окончательная стоимость доставки появляется только перед оплатой.

Каждая такая проблема заставляет человека выполнять дополнительные действия.

Покупатель может продолжить оформление. А может закрыть сайт и заказать у конкурента.

При этом рекламная система уже зафиксировала переход, за который ресторан заплатил.

Посчитаем возможный финансовый эффект

Допустим, за месяц сайт получил 1 500 рекламных посещений. Из них завершились оплатой 30 заказов.

Конверсия — 2%.

Если после исправления ошибок она увеличится до 3%, при том же количестве посещений ресторан получит 45 заказов.

Разница — 15 дополнительных покупок.

Предположим, после продуктов, упаковки, доставки и других переменных расходов с каждого такого заказа остаётся 400 рублей.

Тогда дополнительные 15 покупок принесут 6 000 рублей для покрытия постоянных расходов и формирования прибыли.

Это условный расчёт, а не обещание роста конверсии. Само исправление интерфейса не гарантирует дополнительных заказов. Результат необходимо проверить по фактическим оплаченным покупкам.

Но пример показывает, почему иногда исправить оформление заказа выгоднее, чем просто увеличить рекламный бюджет.

С чего начать собственнику

Попросите двух человек, которые редко пользуются вашим сайтом, оформить заказ с разных смартфонов.

Не подсказывайте им, куда нажимать.

Запишите время прохождения, ошибки и моменты, когда возникали затруднения.

Передайте разработчику не общие пожелания по дизайну, а конкретные задачи. После исправлений повторите тест.

Я бы в первую очередь устранял препятствия, которые мешают добавить блюдо, ввести адрес или завершить оплату. Изменение цвета кнопок и декоративных элементов можно оставить на потом.

Главный вывод: прежде чем покупать дополнительный рекламный трафик, убедитесь, что существующим посетителям удобно становиться покупателями.

Иногда десятиминутная проверка собственного сайта даёт больше полезной информации, чем очередной отчёт о количестве рекламных переходов.

Алексей Толстиков
Предприниматель, основатель Restoran.icu, автор книги «Кухня без границ».