#показателькачества — посты и обсуждения

В бизнесе все вроде просто с цифрами, - выручка, количество звонков, отгруженные тонны. KPI считать умеют все.

Но как оценить качество работы?

«Вроде старается», «что-то он меня раздражает», «не чувствую отдачи» - такие формулировки убивают мотивацию и прозрачность.

За 35 лет в бизнесе я убедился, что качество работы можно и нужно оцифровывать.

Показатель Q - это коэффициент качества, который превращает эфемерное «старание» в конкретный множитель при расчете премии.

Сколько? и Как?