United Airlines официально запретила персональным AI-ассистентам бронировать билеты на свои рейсы.

Компания ссылается на риски для приватности клиентов и требования федеральных правил — например, пассажир должен лично подтвердить, что в багаже нет взрывчатки.

Пока случаев массового использования AI-агентов для покупки билетов не зафиксировано — аналогичную ситуацию ранее отмечали в DoorDash. Но United решила действовать на опережение: агент может случайно раскрыть данные пользователя или оформить покупку без его ведома.

Это первый крупный авиаперевозчик, который вводит прямой запрет на действия AI-агентов от имени клиента. Решение создаёт прецедент для всей отрасли — и ставит вопрос, как разработчики ИИ-помощников будут адаптироваться к таким ограничениям.