Что за зверь такой — STAR?
Расшифровка скучная: Situation, Task, Action, Result. Ситуация, задача, действие, результат.
На практике это значит одно: вы не говорите «я был ответственным». Вы рассказываете случай, где ваша ответственность проявилась. И работодатель сам делает вывод.
Опыт пешего курьера – золотая жила для таких историй. Потому что каждый день — маленький кризис. И каждый раз вы его решаете.
Ниже — три готовые истории. Берите, меняйте под себя. И вперёд, на собеседование.
История первая. Про сломанный лифт и девятнадцатый этаж.
Ситуация. Был у меня заказ. Клиент — девушка, на адресе указано: дом на окраине, квартира 117. Приезжаю. А лифт не работает. Вообще. С табличкой «ремонт до пятницы». Сегодня среда. Звоню клиентке. Она в шоке. Говорит, что ждёт эти кроссовки неделю, завтра улетает, очень надо. И что живёт она на девятнадцатом этаже.
Задача. Мне нужно доставить заказ. При этом у меня в пакетах ещё две точки. И время поджимает — таймер бронирования тикает.
Действие. Я принял решение. Сказал клиентке: «Выхожу». Пошёл пешком. Девятнадцать этажей. Сумка — килограммов три, не больше, но после пятого этажа чувствуется. Поднимаюсь, отдаю кроссовки. Клиентка пытается дать чаевые двести рублей. Я отказываюсь, говорю: «Работа такая». Она всё равно суёт в карман, пока я не вижу. Спускаюсь. Забираю остальные заказы. Добиваю маршрут. Опоздал на пятнадцать минут по сравнению с планом, но все заказы доставил.
Результат. Клиентка написала отзыв в месседжере. Словами «герой» и «спасибо, что не бросили». А я понял одну вещь: если обещал доставить – доставлю. Даже через девятнадцать этажей. Эту историю я рассказываю на собеседованиях, когда спрашивают про клиентоориентированность. И мне пока никто не отказал.
Продолжение следует...