🛑 3 ошибки новичков, которые убивают доверие клиентов Работая тренером по продажам, я часто вижу одну и ту же картину. Талантливые специалисты приходят на рынок, но «сливаются» не из-за отсутствия знаний, а из-за ошибок в коммуникации. Я выделила топ-3 промаха, которые совершают почти все в начале пути. И, честно говоря, я сама через это проходила. ❌ Ошибка 1. Вступаем в спор Клиент пишет: «Мне кажется, это не сработает». Новичок сразу начинает доказывать обратное, кидаться фактами и защищать свою позицию. Почему это плохо: Спор рождает сопротивление. Клиент чувствует, что вы не слышите его, а хотите доказать свое превосходство. ✅ Как надо: Используйте технику «Согласие + Поворот». «Понимаю ваши сомнения, это нормально. Именно поэтому мы сделаем вот так...». Ваша цель — не победа в споре, а результат клиента. ❌ Ошибка 2. Фраза «Ну я же тебе говорил» Клиент не послушал совет, получил проблему и пришел за помощью. Первая реакция: «Я предупреждал!». Почему это плохо: Это позиция «сверху». Вы заставляете клиента чувствовать себя глупо. Доверие падает до нуля. ✅ Как надо: Проявите эмпатию. «Ситуация неприятная, давайте разбираться, как исправить». Поддержка продает лучше, чем правота. ❌ Ошибка 3. Отрабатываем возражения вместо профилактики Новичок ждет, пока клиент скажет «Дорого» или «Я подумаю», и только потом судорожно ищет аргументы. Почему это плохо: Это игра в обороне. Отработать «в лоб» гораздо сложнее, чем не допустить вопроса. ✅ Как надо: Закрывайте возражения на этапе контента и оффера. Если у вас часто спрашивают про цену — пишите пост о ценности. Если боятся результата — покажите кейсы заранее. 💡 Главный секрет: Экспертность — это не только твердые навыки, но и мягкая коммуникация. А какая из этих ошибок вам знакомая? Признавайтесь в комментариях 👇