Для значительной части клиентов управление деньгами стало семейным сценарием, но банковские приложения по-прежнему спроектированы вокруг одного владельца счёта.
По результатам опроса ВТБ, две трети горожан участвуют в управлении финансами своих старших родственников:
— 46% фактически управляют финансами старших родственников;
— 20% используют совместную модель — крупные решения принимают вместе, повседневными расходами пожилой человек управляет сам;
— У 33% старшие родственники полностью самостоятельны.
Полноценная модель совместного управления финансами в цифровых сервисах была бы очень кстати не только для детей, но и для родственников в возрасте:
— Разные роли — владелец, наблюдатель, помощник, подтверждающий операции;
— Отдельные права на просмотр, уведомления, изменение лимитов и подтверждение переводов;
— Выбор операций и сумм, требующих согласования;
— Прозрачный журнал действий и возможность мгновенно отозвать доступ;
— Подключение помощника без передачи ему пароля, карты или полного доступа к приложению.
Регуляторный сервис «второй руки» закрывает только часть задачи — клиент назначает помощника, который подтверждает или отклоняет выбранные переводы и снятие наличных.
Но, семейное управление включает также контроль подписок, помощь с вкладами и кредитами, настройку ограничений и объяснение подозрительных операций. Уровень самостоятельности разный — и модель должна это учитывать.
