В начале 2025 года Сбербанк столкнулся с масштабным оттоком депозитов: по данным ЦБ, за январь клиенты вывели около 150–167 млрд рублей. Это произошло на фоне общего роста вкладов в российских банках — их объём увеличился примерно на 900 млрд рублей. Эксперты связывают отток с комплексом факторов, включая конкуренцию, условия обслуживания и изменения в рыночной среде. dzen.ru
Основные причины оттока клиентов
Невыгодные ставки по вкладам. Сбербанк не предлагал самые высокие ставки на рынке. Когда Центробанк оставил ключевую ставку без изменений, «Сбер» одним из первых начал снижать проценты по новым вкладам. Это воспринималось клиентами как ущемление их интересов. В 2025 году среднерыночная ставка по рублёвым вкладам составляла около 13,4%, тогда как «Сбер» предлагал 10,8% для стандартных депозитов. Чтобы получить более высокую ставку (например, 12,3%), нужно было выполнить ряд условий.
Конкуренция с другими банками. «Т Банк», «Альфа-Банк», ВТБ и другие игроки активно привлекали клиентов более выгодными условиями: высокими ставками, удобными интерфейсами, гибкими условиями вкладов (возможность пополнения, частичного снятия). Региональные банки, такие как «Уралсиб» и «Ак Барс», также увеличили портфели за счёт гибких условий и упрощённой верификации. dzen.ru +2
Сервис «Финуслуги». Платформа от Московской биржи позволила сравнивать предложения разных банков, что упростило для клиентов выбор более выгодных условий.
Отмена комиссии за переводы между своими счетами в разных банках. Это снизило барьеры для перехода клиентов к конкурентам.
Проблемы с цифровыми сервисами. Некоторые клиенты отмечали неудобство интерфейса «Сбербанк Онлайн» и считали, что цифровые сервисы банка устаревают. vk.com
Частая блокировка карт. Клиенты жаловались на чрезмерный контроль со стороны банка: карты блокировались за подозрительные операции, даже если они были легитимными. Процесс разблокировки занимал много времени.
Давление на определённые группы клиентов. Например, некоторые пенсионеры чувствовали давление при взаимодействии с банком. dzen.ru
Реакция и меры Сбербанка
В ответ на отток вкладов Сбербанк анонсировал ряд мер:
повышение ставок по вкладам с 1 марта 2025 года (до 13% для пользователей мобильного приложения);
партнёрство с Wildberries: кэшбэк за покупки на маркетплейсе можно направлять на депозит с дополнительным процентом;
упрощение документооборота (например, открытие вклада через биометрию).
Однако эксперты сомневались в эффективности этих шагов, считая, что для остановки оттока нужна перестройка всей клиентской экосистемы.
Перспективы
По оценкам BCG, доля «Сбера» на рынке частных вкладов могла сократиться с 39% до 33%. При этом банк сохранял лидерство в корпоративном сегменте. Аналитики отмечали, что «Сбер» обладает значительным запасом прочности благодаря многолетней репутации и клиентской базе, но для удержания позиций банку требовалось серьёзно пересмотреть стратегию и подходы к работе. dzen.ru +2
