Сложные процессы замедляют бизнес. Чем больше уровней согласования и хаотичных задач, тем выше вероятность ошибок.
Карта процессов. Первый шаг — визуализировать путь клиента и внутренние этапы работы. Часто уже на этом этапе видны лишние звенья.
Автоматизация повторяющихся действий. То, что делается регулярно, не должно требовать постоянного ручного контроля.
Принцип одного окна. Чем меньше точек контакта для клиента, тем выше удовлетворенность и ниже нагрузка на команду.
Регламент вместо хаоса. Четкие инструкции не ограничивают свободу, а освобождают энергию для творчества.
Простота масштабируется быстрее, чем сложность.