Когда бизнес отвечает быстро, это воспринимается как признак вовлечённости и контроля.
Медленный ответ создаёт противоположное ощущение. Возникает чувство, что клиент не важен или процессы не выстроены.
Даже если продукт качественный, задержки в коммуникации снижают общее восприятие.
Скорость — это сигнал. Она показывает уровень отношения к человеку.
Иногда именно скорость ответа определяет, произойдёт выбор или нет.