Как ИИ меняет связь: заметки с ИЦК-сессии на «Цифровых решениях»

Послушали сессию «ИИ и трансформация отрасли связи», в которой сегодня принял участие глава Минцифры Максут Шадаев. Он и представители оперпторов связи обсудили, какие ИИ-решения в ближайшие пять лет сильнее всего изменят отрасль. На сессии были Инесса Галактионова (МТС), Сергей Анохин («Вымпелком»), Владимир Месропян («МегаФон»). Модератором выступил президент «Ростелекома» Михаил Осеевский

К каким выводам пришли ⤵

➖ ИИ уже вышел за рамки пилото

Операторы рассматривают его не как отдельный продукт, а как технологию, которая встраивается в цифровые сервисы для абонентов, клиентское обслуживание, управление сетью и внутренние процессы. По словам Инессы Галактионовой, в МТС каждый такой сценарий оценивают через результат для клиента, операционную эффективность и окупаемость вычислительных ресурсов

➖ Антифрод стал одним из самых понятных массовых сценарие

ИИ уже работает в сервисах, которые абонент видит напрямую: защите от мошенников, очистке голоса во время звонка и формировании ключевых тезисов разговора. С января по август 2026 года сервис МТС «Защитник» выявил и заблокировал более 1,7 млрд нежелательных звонков, а обновление моделей сократило время выявления сложных мошеннических вызовов с 30 до 15 секунд

➖ Клиентский сервис движется к проактивной модел

Следующий этап — не просто быстрее отвечать на обращения, а сокращать саму необходимость обращаться в поддержку. Система должна заранее понимать, что у клиента возникла или скоро возникнет проблема, и предлагать решение до обращения.

➖ Сети постепенно становятся автономным

В телекоме ИИ нужен не только для сервисов, но и для управления инфраструктурой. Автономные сети используют алгоритмы для мониторинга, предиктивной аналитики, выявления неисправностей и предотвращения сбоев. По оценке МТС, такой стек технологий может снизить операционные затраты на обслуживание инфраструктуры до 55%

➖ Сотрудники переходят к управлению AI-агентам

ИИ меняет не только клиентские продукты, но и внутреннюю организацию работы. Как отметила Инесса Галактионова, за год доля сотрудников клиентского сервиса МТС, работающих с AI-инструментами, выросла с 20% до 53%. Следующий шаг — модель, в которой человек не выполняет каждую операцию сам, а ставит задачи, контролирует и координирует работу нескольких интеллектуальных систем

➖ Экономика ИИ становится отдельным вопросо

По мере масштабирования растёт потребление вычислительных ресурсов, поэтому операторы переходят от логики «попробовать ИИ везде» к более зрелому подходу: каждый сценарий должен иметь понятный бизнес-эффект и собственную экономику