• Траектория: Перевод взгляда с Делового треугольника (лоб) на расширенный Социальный (глаза — подбородок) с мягкой расфокусировкой
• Сфера применения: Работа с рекламациями, разгневанными клиентами, урегулирование внутренних конфликтов
• Как это работает: Когда клиент кричит или выражает недовольство, его мозг находится в режиме «бой или бегство». Если вы будете смотреть на него жестким деловым взглядом (на лоб) или сверлить глазами, его агрессия только усилится (мозг сочтет это вызовом на бой). Переведя взгляд на область губ и слегка расслабив фокус (периферический взгляд), вы посылаете сигнал: «Я не воюю с тобой, я готов слушать и помогать»
• Правило применения: Сохраняйте этот мягкий треугольный взгляд на протяжении всей тирады клиента, периодически сочувственно кивая. Его крик утихнет гораздо быстрее
—————————
