ЛИДЫ ШРЁДИНГЕРА. 2 сезон 2 серия. "Ошибка или саботаж?"
ТЗ ушло клиенту в тот же день — Ирина скинула документ в общий чат «Ковчега», и уже через час пришёл ответ: «Согласовано, приступайте». Виктор Палыч, судя по скорости реакции, был из тех людей, которые принимают решения о трёхстах тысячах быстрее, чем выбирают, что заказать на обед.
Глеб получил доступ к amoCRM «Ковчега» ближе к вечеру и первым делом решил не бросаться сразу писать код для SLA-контроля, а спокойно пройтись по всей текущей логике — привычка, въевшаяся с первых лет работы: прежде чем чинить, нужно понять, как оно всё вообще устроено на самом деле, а не как написано в документации трёхлетней давности.
Доступа в сам кабинет Авито у него не было — это была епархия Стаса, отдельный контур, куда интеграторов обычно не пускают, чтобы «не путались в рекламных настройках». Зато у Глеба был полный доступ к салесботу — тому самому автоматическому сценарию внутри amoCRM, который должен был подхватывать входящие сообщения из чатов Авито и превращать их в сделки.
Он открыл конструктор салесбота и начал листать узлы схемы — привычную для него мешанину прямоугольников и стрелок, которая для постороннего выглядела как абстрактная живопись, а для Глеба читалась как книга.
Схема была рабочей, аккуратной даже — кто-то явно потратил время. Входящее сообщение — проверка на существующий контакт — создание сделки — постановка задачи менеджеру. Всё логично, всё так, как он бы сам примерно и настроил.
Но примерно на середине цепочки, между проверкой контакта и созданием сделки, притаился узел под ничем не примечательным названием «Фильтр релевантности». Глеб раскрыл его — и замер.
Внутри была условная ветка: если в названии объявления, из которого пришло сообщение, встречалось слово «премиум» — сценарий не создавал сделку вообще. Просто останавливал цепочку. Сообщение приходило, бот вежливо отвечал клиенту дежурной фразой «здравствуйте, ваш вопрос передан менеджеру», и на этом всё. Никакой сделки. Никакого следа в CRM.
— «Премиум», — тихо повторил Глеб, глядя на экран.
Он вспомнил утренний разговор: именно премиум-сегмент, объявления с чеком повыше, Катя называла своим «нормальным» клиентом — теми немногими, кто реально доходил до покупки, а не спрашивал «а за пять тысяч диван отдадите». И именно эти объявления, если верить схеме, тихо выпадали из системы ещё до того, как менеджеры вообще успевали их увидеть.
Он откинулся на спинку стула, машинально почесав затылок, и в голове привычно защёлкали варианты: баг, старая заплатка, чья-то ошибка при копировании шаблона из другого проекта. Логика подсказывала искать самое скучное объяснение. Но что-то в аккуратности этого узла — в том, как точно он был спрятан между двумя вполне легитимными шагами, — не давало списать всё на случайность.
Он не стал делать выводов сразу. Сохранил скриншот схемы себе в заметки, решив разобраться на трезвую голову, без спешки — мало ли, может, он сам себе накручивает.
Телефон на столе мигнул уведомлением. Катя, без повода:
Катя: Спасибо ещё раз за сегодня. Давно не было так спокойно объяснять человеку, что у нас происходит.
Глеб улыбнулся, и тревога на секунду отступила куда-то на задний план — туда, откуда она, впрочем, никуда не делась.
СЛЕДУЮЩАЯ СЕРИЯ: https://dzen.ru/a/asd03VOb2xO1ZMUR
________________________
#Бизнесилижизнь
#ЛидыШрёдингера