И Ozon, и Wildberries убивают торговлю — это же понятно.

Как переформатировать бизнес? Залы, витрины и манекены становятся не нужны. Даже «Фикс-прайс», думаю, исчезнет. А уж обычные магазинчики с сувенирами, посудой и люстрами вообще гибнут. Как быть?

Валерия Пичугина

основательница магазинов Friend Function и It’s my!bike

Как малому товарному бизнесу выжить в конкуренции с маркетплейсами и возможно ли это

Это очень хороший и максимально актуальный вопрос, который занимает нас последние несколько лет.

Если раньше владельцы других магазинов спрашивали, не выходим ли мы на маркетплейсы, с энтузиазмом, то сейчас этот вопрос задают уже с большим ощущением обреченности. Сначала было: «Э-ге-гей, так классно, все пойдем на маркетплейсы, они дадут нам дополнительную выручку». А потом: «Что думаете делать? Как с ними бороться?»

Мы не выходили на маркетплейсы, потому что я, честно говоря, не очень понимаю, как это делать. Надо либо иметь очень низкую себестоимость — повезло тем, кто нашел такие товары, — либо работать с очень маленькой наценкой и брать объемами, в чем я вижу огромный риск.

К тому же, если у вас товарный бизнес и вы думаете сохранить свой сайт и параллельно выходить на маркетплейсы — это опасная история: вы начинаете конкурировать сами с собой. Скорее всего, вам придется ставить меньшие цены именно на маркетплейсе, и в итоге поисковик будет ранжировать ваш сайт ниже, потому что маркетплейс почти всегда побеждает.

Можно ли доверять отзывам и рейтингам на маркетплейсах

172412

Теперь к делу. Можно ли сохранить магазин в эпоху маркетплейсов? Если отвечать коротко и просто — нет. Но все же мы стараемся выжить и вам желаем того же.

Вот что, как мне кажется, помогает выживать.

Уйти из парадигмы битвы с маркетплейсами. Это общая мысль, которую хочется держать в голове. На маркетплейсах всегда будет дешевле, быстрее и больше выбор. Так что я бы сохраняла акцент на вашей уникальности, на том, что вас отличает и по какой причине люди идут к вам.

Помнить о клиентах, которым важен именно офлайн-формат. Таких людей много, им хочется примерить разные вещи, никуда не спешить, сделать это с комфортом и приятным светом, а не стоя на картонке в пункте выдачи. Покупателям важно ощутить фактуру предмета, задать продавцу столько вопросов, сколько хочется, а не искать бездушную поддержку в чате.

Мы стараемся делать из нашего магазина пространство, куда человек приходит не за конкретной вещью, а за приятным опытом.

Здесь можно отвлечься, забыться, просто побродить, выпить кофе, полистать книгу. В таком расслабленном режиме и покупки делать проще и приятнее. По моим ощущениям в городе так или иначе сквозит тревога и одиночество, и хочется сделать так, чтобы человеку было тепло и уютно в нашем пространстве.

Важно держать в голове, что, по сути, человек покупает не конкретную вещь, а ощущение себя, которое он с этой вещью связывает. Будь то одежда, новый рюкзак или подарок другу — если человек в момент покупки ощутил себя хорошо, вещь будет символизировать именно это состояние. И к вам вернутся.