C 1 декабря Ozon начинает работать по-новому: покупателей ждет проверка на ПВЗ

Товары могут обзавестись пломбами. Фото: пресс-служба Ozon

Ozon сообщил, что будет платить пунктам выдачи 15 рублей за проверку товаров с пломбами. Так маркетплейс вводит защиту от случаев, когда покупатель возвращает подделку или другую вещь вместо оригинального товара.

Также в телеграм-каналах и на форумах появилась информация, что якобы продавцы сами будут покупать пломбы. Однако эта информация не получила подтверждения. По договору изменения вступают в силу с 1 декабря.

Что меняется при получении и возврате

При выдаче заказа сотрудник ПВЗ или курьер проверяет целостность пломбы и сверяет ее номер с данными в системе. Если покупатель возвращает товар, пломба также проверяется. Если она повреждена или номер не совпадает, возврат не примут, и товар останется у покупателя.

Главный риск для покупателя

Возможна ситуация, когда человек хочет просто примерить одежду или осмотреть товар, случайно срывает пломбу, а потом не может сдать вещь обратно, если она не подошла. В материалах Ozon по аналогичной услуге для Ozon Select указано, что при повреждении пломбы маркетплейс может отказать в возврате товара надлежащего качества.

При этом если товар изначально бракованный, это правило не должно применяться, но на практике доказать это будет сложнее.

Зачем это продавцу и Ozon

Продавцы несут убытки от подмен, когда вместо оригинальной вещи возвращают дешевую копию или ношеную вещь и от возвратов после использования. Пломба создает барьер для таких схем и перекладывает часть ответственности за сохранность товара на покупателя.

Если расходы на пломбы действительно лягут на продавца, скорее всего это приведет к росту цены на товар.