С 1 июля 2026 года вступает в силу ряд важных изменений, регулирующих деятельность маркетплейсов. Большинство из них — часть большого закона о государственном регулировании электронной торговли, а также поправок в Закон о защите прав потребителей. Изменения заметно усилят позиции покупателей и наведут порядок в работе площадок.
Вот что изменится для вас как для покупателя.
«Период охлаждения» — право передумать за 24 часа
Самое ожидаемое нововведение. При покупке любого товара на маркетплейсе у вас появится 24 часа на отмену заказа без объяснения причин.
Главное условие: заказ в этот срок ещё не должен быть передан в доставку. Деньги вернут в полном объёме. Это защитит от импульсивных покупок и даст время всё спокойно обдумать.
Платный возврат качественного товара ограничат
Сейчас многие площадки берут деньги за возврат даже бракованных вещей. С 1 июля:
· Возврат бракованного товара — всегда бесплатно для вас, маркетплейс обязан компенсировать все расходы.
· Платный возврат качественного товара остаётся возможным, но стоимость должна быть экономически обоснованной. Площадки не смогут произвольно завышать плату, а обязаны будут раскрыть, из чего она складывается.
Маркетплейс ответит за товар наравне с продавцом
Если продавец исчез или отказывается решать проблему, претензию можно предъявить напрямую площадке. Маркетплейс будет отвечать как полноценный участник сделки.
Это упрощает возврат денег за контрафакт, некомплект, обман с характеристиками. Площадка в любом случае останется крайней, если продавец недобросовестен.
Обязательная проверка товара на складе
Маркетплейсы будут обязаны проверять ключевые категории товаров перед отправкой:
· соответствие описанию на карточке;
· наличие обязательной маркировки «Честный знак»;
· явные дефекты и повреждения.
Вам реже будут присылать «кирпичи» вместо заказанных вещей, а подделки станут отсеиваться на этапе приёмки.
Прозрачность продавца и товара
В карточке товара появятся полные данные о продавце, вплоть до ИНН и места происхождения товара. Маркетплейс обязан будет следить, чтобы эта информация была достоверной. Покупатель сразу увидит, кто перед ним — российский производитель или перекупщик с неясным происхождением товара.
Самозапрет на покупки начнёт действовать и для маркетплейсов
С 1 июля механизм самозапрета на онлайн-покупки, который ранее касался в основном кредитов, распространится и на крупные маркетплейсы. Вы сможете через «Госуслуги» ограничить для себя сумму покупок в сутки или полностью заблокировать возможность заказывать на определённых площадках. Полезно для тех, кто борется с шопоголизмом или хочет обезопасить пожилых родственников.
Чек станет электронным по умолчанию
Маркетплейсы смогут не вкладывать бумажный чек в посылку, если вы дали на это согласие. Электронный чек придёт на почту или в личный кабинет. Полный отказ от бумаги снизит скорость обработки заказов (потенциально — более быстрая доставка), но, если бумажный чек нужен, его обязаны будут предоставить по запросу.
Итог: Покупатель получает больше прав, больше прозрачности и больше рычагов влияния на площадку. Единственный нюанс — на первых порах возможны замедления доставки в тех пунктах, где будут внедрять обязательные проверки, и технические шероховатости с подключением самозапретов к системам маркетплейсов.