ЗАЯВКИ ЕСТЬ. ГДЕ ПРИБЫЛЬ?

Реклама работает. Телефон звонит. Менеджер занят. А собственник в конце месяца смотрит на счёт и не понимает: почему денег снова почти не осталось?

Чтобы найти причину, нужно пройти весь путь клиента — от первого обращения до оплаченного заказа.

Вот пять мест, которые я проверяю в первую очередь.

КАКИЕ ЗАЯВКИ ПРИХОДЯТ

============================

Дешёвая заявка может оказаться дорогой, если человек ищет другую услугу, не подходит по бюджету или находится вне вашей территории.

Поэтому важна стоимость привлечения платящего клиента. Количество обращений само по себе мало что говорит.

ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ

============================

Пропущенный звонок. Ответ через несколько часов. Отправленный прайс без уточнения задачи.

Вы уже заплатили за внимание человека, но до разговора о покупке дело не дошло.

СКОЛЬКО ЗАЯВОК СТАНОВЯТСЯ ПРОДАЖАМИ

============================

Простой условный пример:

100 заявок по 500 ₽ — это 50 000 ₽ расходов на рекламу.

Если купили 10 человек, привлечение одного покупателя стоит 5 000 ₽.
Если купили 20 — уже 2 500 ₽ при том же рекламном бюджете.

Работа с обработкой заявок может изменить экономику без увеличения расходов на трафик.

ЧТО ОСТАЁТСЯ С КАЖДОГО ЗАКАЗА

============================

Из оплаты клиента нужно вычесть себестоимость, доставку, комиссии, скидки и другие расходы, связанные с заказом. Затем учесть стоимость привлечения и постоянные расходы бизнеса.

Если с заказа до рекламы остаётся 4 000 ₽, а новый покупатель обходится в 5 000 ₽, первая продажа убыточна. Повторные покупки могут изменить результат — если они действительно происходят и вы их считаете.

ВОЗВРАЩАЕТСЯ ЛИ КЛИЕНТ

============================

Есть ли база покупателей? Напоминания? Понятный повод обратиться снова?

Если каждый заказ требует заново оплачивать привлечение, бизнес сильно зависит от рекламного бюджета.

ГДЕ ЗДЕСЬ МОЖЕТ ПОМОЧЬ AI

============================

В ответах на типовые вопросы, сборе информации о запросе, подготовке предложений и напоминаниях менеджеру.

Но сначала нужно понять, на каком этапе теряются деньги. Тогда можно выбрать задачу для автоматизации и проверить результат.

С этого я начинаю разбор маркетинга: смотрю, откуда приходят обращения, как их обрабатывают и что получается в продажах. После этого определяем первые действия.

Если узнаёте свою ситуацию, напишите мне в личные сообщения слово «РАЗБОР», нишу бизнеса и что сейчас происходит с заявками.

А у вас какие цифры уже под контролем: стоимость заявки, стоимость покупателя или прибыль с заказа?