Со временем человек забывает конкретные слова, цифры и формулировки. Но ощущение, которое он испытал, остаётся.
Он может не помнить, что именно увидел. Но он помнит, было ли это понятно или сложно. Приятно или напряжённо. Уверенно или сомнительно.
Именно поэтому эмоциональное восприятие важнее, чем объём информации.
Каждое взаимодействие оставляет след. И этот след влияет на будущие решения.
В конечном итоге люди возвращаются туда, где они чувствовали себя комфортно.