1. Для этого нужно расписать ячейки
4с
1. Customer value (потребительская ценность)
2. Customer costs (затраты клиентов)
3. Convenience (удобство)
4. Communication (коммуникация)
Customer value
Напротив первой ячейки Потребительской ценности пишем:
— Понимание потребностей клиента:
— Создание ценности для клиента:
Что должно быть прописано в Понимание потребностей клиента.
К примеру:
Больше клиентов и окупаемости продукта/услуги/ товара
Прирост подписчиков, сообщения в личку профиля и сообщества.
Прирост лайков, охватов, комментариев и репостов и приятных отзывов
Узнаваемости и популярности и признания
И многое другое
Важно понять, чего сам клиент хочет, для этого и проводим CustDev (глубинное интервью)
Создание ценности для клиента:
Тут уже вы создаёте ценность для него, то есть чем вы ценны для него и какие преимущества у вас есть!
К примеру:
Качественная работа в срок, приятная и приносит отличные результаты позитивные, консультации, аудиты!
Понятная инструкция на языке клиента, не на вашем профессиональном!
Customer costs
Далее пишем про затраты клиентов, проще говоря про то, сколько уйдёт бюджета на рекламу и оплату труда вашего.
Составляем медиаплан заранее.
— Установление конкурентоспособной цены:
К примеру, пишем от 50К и выше, в зависимости сколько вы готовы вложиться, чтобы получить такую сумму!
— Учет стоимости и других затрат для клиента, доп. финансовых и других издержек, времени, усилий, рисков:
К примеру, если у вас команда и она оказывает разные услуги, будто это
— Копирайтинг:
— Маркетинговые фреймворки:
— Контент-маркетинг, с составлением контент-плана
— Дизайн портфолио (сообщества, сайта и профилей в соцсетях)
— Автоматизация (воронка продаж, рассылки, авто воронка продаж)
И так далее.
Подсчитываем время за сколько продлится подготовка:
Обычно 1 неделя хватает на подготовку всего материала.
Тестирование рекламы тоже 1 неделя, затем масштаб и выручка
Сумму писать не буду, у всех она разная выходит!
Convenience
Далее идём писать про удобство
Удобство (Convenience):
Облегчение доступа к продукту или услуге: обеспечьте удобство для клиента, упростив процесс покупки, доставки или использования ваших продуктов и услуг.
К примеру, рассрочка (оплата частями в зависимости сколько стоит ваша услуга)
Предоставление персонализации и гибкости: учитывайте индивидуальные предпочтения и потребности клиентов, предлагая гибкие варианты доставки, оплаты или индивидуальную настройку продукта.
— Договора Оферты
— Чеки и документация
Communication Коммуникация
Эффективное взаимодействие с клиентами: используйте разнообразные каналы коммуникации, чтобы поддерживать активное взаимодействие с клиентами, отвечать на их вопросы и обратную связь.
К примеру:
— Мессенджеры (ВК, ФБ, Инст, Твиттер Х, Тенчат, Тредс, Ватсапп, Вайбер, Телеграм, Одноклассники)
— Звонки
— Емейл рассылки
— Публикации в соцсетях
Построение доверия и прозрачности: коммуницируйте честно и прозрачно с клиентами, обеспечивая достоверную информацию о вашей продукции, услугах и политиках.
К примеру:
— Отчеты о проделанной работе
— Маркировка рекламы
— Подписи документации
— Защита персональных данных
— Защита авторских и всех прав
Управление репутацией: стройте положительную репутацию и рекомендации через отзывы клиентов, социальные сети и другие каналы коммуникации.