«Если видишь проблему — просто реши её». Олег в своей логистической компании решил навести порядок: со склада пропадали товары. «Ерунда, — подумал Олег, — поставим камеры, наймём охрану, введём тотальный досмотр». Ему казалось, что действие всегда лучше бездействия.
Накануне запуска он решил поужинать со своим наставником, седым управленцем Петром Сергеевичем. Тот выслушал пылкий план и задумчиво покачал головой.
— Знаешь, Олег, любое действие имеет последствия. Особенно когда ты строишь систему. Я расскажу тебе две истории, и ты сам решишь, стоит ли овчинка выделки.
История первая.
В начале 90-х, когда старые правила рухнули, а новых ещё не придумали, к нам в страну приезжали американские консультанты — седые, отставные гиганты из IBM. Среди них была пожилая леди, бывший вице-президент. Она рассказала о своём провале, который в учебниках называют «эффективностью, уничтожившей смысл».
Её назначили ответственной за сокращение хищений на складах. Она выстроила колоссальную систему контроля: турникеты, сканеры, многоуровневые проверки, армия контролёров, горы отчётов. Система работала идеально — фиксировала каждую пропавшую скрепку. Но финансовый директор задал лишь два вопроса: «Сколько мы теряли на воровстве в прошлом году? И сколько мы потратили на твою систему контроля?» Оказалось, что стоимость сложнейшей машины по предотвращению краж втрое превысила ущерб от самих краж.
Это первый закон: прежде чем создавать систему борьбы, узнай, какова «норма» проблемы, иначе расходы на борьбу станут катастрофой.
История вторая
— В некоторых губерниях царской России конокрадство было настоящим бичом. Лошадь — основа хозяйства, без неё смерть. Но были и губернии, где испокон веков не воровали лошадей. Не было такой традиции, не было предпосылок. И вот государь - император принимает абсолютно логичное решение: создать ведомство по борьбе с конокрадством. Действие во благо. Но у всякого ведомства должен быть штат, бюджет и представительство на местах. В каждую губернию прислали чиновника, который был обязан бороться. Возник парадокс: если в губернии нет конокрадства, чем заниматься чиновнику? С него же спросят за показатели. И знаешь что? Тут же стали воровать лошадей.
— Как это? — не понял Олег.
— Это объективная реальность. Система, созданная для борьбы с пороком, для самосохранения начинает порождать имитацию порока или подпитывать его. И даже если проблемы не было, она появится как последствие твоего вмешательства.
Олег вернулся в офис на следующий день и выбросил свой план.
Он понял, что прежде чем действовать, стоит подумать не только о том, как ты решишь проблему, но и о том, какие проблемы породит само твое решение.
